作者：Liah Banon，與IC-Agency合作
奢侈品行業如今必須要能處理與飛速發展的互聯網業相關的問題。互聯網這種媒體已深入社會文化生活的方方面面。軟件綜合工具（CSP++）和電子商務的技術對於教育和引導公眾的必要性變得越來越重要。
這一變化是顯而易見的。分配給互聯網的市場預算的比例一直在持續上升，目前平均水平已達到百分之七。全球性的網上廣告活動使用了大量的媒體費用，以前相當長一段時間內是無法得到的。我們還注意到網站經常性地改版，基本上每三年會改一次。多語言的介紹和其他的電子商務的行動現在都由網站管理專家在管理。所有這些工作的目的是為了吸引更多潛在顧客訪問品牌的官方網站，然後為他們提供一種只有在奢侈品世界才能得到的獨特體驗。
但是，我們吃驚地看到，針對那些在奢侈品牌的官方網站上的來訪者或是奢侈品在線精品店的顧客，他們面對進入網站後被接待的方式都是一樣的，但他們對各品牌的期望絕對是不同的。
在一個店鋪的網站上，提供一種愉快的個性化的銷售體驗是最基本最重要的因素。當顧客進入一個奢侈品的實體店時，他會受到營業員熱忱的歡迎，營業員會端上咖啡，與顧客交談以了解顧客在尋找什麼樣的東西，明確他真正的需求，甚至包括一些無法用語言描述的需要。每一個客戶都是獨一無二的。無論在實體店還是網店，了解每一位客人的需求和期望都是必不可少的步驟。
花點時間想象一下，一位商務人士進入一個手錶品牌的網站，因為他想購買某一款手錶，這款表他一周前在這個網站上看到過。然後，一個年輕的女孩通過GOOGLE搜索一位她所喜愛的女星戴的手錶也進入同一個網站。這兩位顧客的目的和行為方式都是截然不同的，但在這個網站上，他們被對待的方式是完全一樣的。這是一種奢侈的購物體驗嗎？
一種獨特而具有決定性意義的體驗
目前，將網站進行個性化改造以迎合訪問這個網站的不同的人有一些不同的解決方案。這種個性化可能是針對地理位置的，行為方式的，或是針對不同目的性的。
就以我們之前的例子來說，對第一位顧客，個性化體驗的工具首先可以判斷出那位商務人士是來自倫敦，以及他所尋找的表在倫敦的哪幾個專賣店裡有貨。一旦他登陸到該品牌網站的主頁上，他將會看到他所尋找的手錶型號，以及有貨的專賣店的地址和聯繫方式。
對第二個顧客，這位年輕女孩通過在Google.ru（俄羅斯）上搜索來到這個主頁。她將會馬上看到這位品牌代言人戴著這隻她鍾愛的腕錶。接下來，她將被引導著進行瀏覽，依據的線索是她所搜索的產品的類型和她所在的地理位置。
通過這種方式，每一個顧客感到整個購物的過程，從開始到離開，都受到關注陪伴和引導，離開時可能會定購一隻手錶並且感到非常愉快。
獲得更有效的市場效果
在網站上已採用了這些個性化工具的品牌已經得到回報，點擊率到銷售率的轉化直線上升，提高了百分之四十到百分之兩百。其原因是他們為潛在顧客提供的購物體驗是非常有利於促成真正的銷售的。與其增加投入來吸引更多的人訪問自己的網站，不如先將網站本身做好。個性化工具能夠提供更高的轉化率，這一點是勿用置疑的，因此，能夠提高所有的市場活動的投資回報。
當我們投資一個實體店裡，沒有一個好的銷售隊伍是不可想象的。同樣的，對於一個品牌，在網站上不使用個性化工具也是不可想象的，因為網站最終將是品牌面對全球市場的窗口。
Holistis
經過五年的研究和開發，IC-Agency的專家隊伍推出了Holistis，一種個性化的工具，他一年的成本遠低於實體店的一隊營業員，而且實體店的營業員還只能面對有限的客戶。
該軟件是針對不同的市場進行設計的，只需要網站的IT人員花一點時間，就能夠非常簡單快速地應用到實際中。
迄今為止，類似的這些工具由於高昂的成本沒有被普遍應用，其中有的產品成本高達一百萬美元。只有大型的電子商務網站如Amazon.com亞馬遜才買得起，所以他們可以為他們的顧客在網上提供最優質的奢華體驗。
IC-Agency的這一新工具使得一般品牌的市場專業人士可以實時地確認出他們的潛在顧客並提供給他們和在實體店一樣所得到的一樣的個性化的，唯一的在線體驗。
原文來源: Europa Star October-November 2007 Magazine Issue
