營銷和亞洲夢

Marketing and the Asian Dream

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12月 2011

繼2009「變革世界中的手錶用戶」和2010年「制表業和代言人」後,今年的國際鐘錶營銷日於11月3日在瑞士拉紹德封的Heure Bleue劇院以「亞洲夢」為題召開。

雖然會議關注整個亞洲市場,但中國難免是眾人的焦點。從瑞士鐘錶產業聯盟今年前9個月的數據來看,這並不令人感到意外:對香港的出口上升了29%,而對中國大陸劇增48%。兩地合計39億瑞士法郎,占據瑞士手錶總出口近三分之一。

從手錶進口的歷史到中國奢侈品市場的現狀和當地消費者的品位及觀念,這一天的報告對這個欣欣向榮的市場進行了深入解讀。消費者的品位和觀念可以說是最重要的一點,當天會議市場研究的主題之一印度的人口只比中國少1億(中國有13億人,而印度有12億人),但印度人對奢侈品的態度與中國人大相徑庭。印度人對價格和性價比相當重視,而中國人則寧願用全年的薪水去買一隻奢侈的腕錶!

儘管有關中國富豪和超級富豪的統計因所用基礎貨幣而不同,發布胡潤報告及胡潤中國富豪年度榜的作者詳細地揭示了中國富豪「冰山」的整體概況。冰山的一角代表著國內600多位資產超十億美元的富翁。但在海平面下,還有7500個資產超過人民幣十億的富翁,6萬個超過一億,以及96萬個千萬富翁。為了財務獨立,中國的百萬富翁需要擁有1700萬美元,其中平均9百萬屬於固定資產,而其餘的8百萬則是投資和收藏,每年的「開銷額度」就是30到40萬美元。

胡潤進一步深入研究,為那些希望向中國人出售奢侈品的商家帶來了價值含量很高的見解:中國的超級富豪平均比歐洲的年輕,北京的億萬富翁比上海多,國內40%的億萬富豪都在東部。他還揭示了一些令人驚訝的事實:世界上前30名女性億萬富豪中有三分之二來自中國;與品牌的廣告付出相反,游泳是百萬富豪最喜愛的運動,而並非高爾夫球。 (但是高爾夫球排名第二,其次是瑜伽,羽毛球和登山。)

Azimuth Watches的Alvin Lye簡單地介紹了中國市場,他認為未來的前景依然十分美好。在這個供應驅動的經濟,「建好了,他們就會來」的口號很適用,新的商店形成新的客流,人口增長和GDP的增長率讓現在西方的國家十分羨慕,每年都有新顧客-即使一半以上購買瑞士表的人是在國外買的。

雖然情況看起來一帆風順,但還有大量的問題需要品牌去關注,才能從中國成功的經濟局面中分得一杯羹。既然中國的消費者更喜歡既簡潔典雅又能展現華貴一面的傳統設計,這就會影響到一個國際系列的設計,並使運動表比重較大的品牌處於劣勢。很奇怪,當天的會議並未提及中國消費者追隨名牌的現象,這讓很多想打進市場的新品牌舉步維艱。

即使一個品牌的目標是有購買奢侈品能力的那0.8%的人口(數字來源於「1000 Mercis」廣告公司Dorothee Lacroix發表的一項獲獎的調查),那就是1千多萬潛在的用戶啊。法國奧爾良大學的Guillaume Giroir為這個難題提出的方案是「封閉的社區」現象。中國超級富豪聚居的這些私人社區,由上萬個住宅組成,在北京一處的面積就有巴黎那麼大。這樣的社區在中國大約有3000個左右-通常都配有自己的基礎設施-隨之而來的營銷機會很明顯。

Alvin Lye發表的顧客反饋暗示中國消費者在購物經驗方面跟其他國家的人大同小異。進軍中國的品牌需要提升其管理顧客關係的水平,培訓銷售人員來提供更加熱情和專業的服務,改善售後服務質量並增強整體的購物體驗。

一旦解決了這些問題並在中國占有一席之地,品牌就會放眼更大的「亞洲夢」-並考慮如何開發下一個潛在的大市場:越南。 專家們就把這個國家與五年前的中國相比,如果的確如此的話,到2015年手錶奢侈品的進口額將會增加五倍。由於幾乎沒有銷售網絡,而且人們對瑞士表不太了解, 打進這個市場必然要耗費很大的力氣,但是憑藉該國30多萬個百萬美元富翁的存在,潛力也是顯而易見的。

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