京東商城擁有超過3億活躍用戶,這足以使其成為中國最大的零售商,從電子產品到家用電器及腕錶。得益於其先進的派送系統,京東有幸成為全球著名奢侈品時尚購物平台Farfetch的投資人,以便利用其對全球奢侈品牌的吸引力,在當前與其主要對手的競爭中脫穎而出。京東是否能夠吸引到更多數量的腕錶製造商入駐呢? 我們有幸邀請到京東商城腕錶部門總經理比琳達.陳來為大家答疑解惑。
在競爭激烈的中國數字世界中,京東商城在吸引腕錶品牌入駐方面的絕招是什麼?
我們一開始便承諾平台只銷售正品。此外,中國的物流可能具有挑戰性,而我們的合作夥伴則可以完全信賴京東的全國智能物流網絡:90%的訂單都可以在同一天或第二天內送達。 重要的是,電子商務還提供了一個互動平台,例如,利用京東與騰訊(微信)的合作夥伴關係,幫助品牌開展具有高度針對性的營銷活動。 我們可以在微信的迷你程序或「超級品牌」日中創建數字彈出式商店,這有助於增加品牌的銷售。 舉個例子,與去年的光棍節相比,丹尼爾惠靈頓(Daniel Wellington)在2018年6月的超級品牌日期間,腕錶的銷量增長了近4倍。
已有多少腕錶品牌入駐京東商城?
自2012年以來,我們一直在銷售手錶,現有來自世界各地的各種價位的數百個腕錶品牌已入駐京東商城。為您簡單列舉幾個合作夥伴,從2015年到2018年的四年期間,每年都有一個瑞士腕錶大牌加入我們京東商城的大家庭,它們分別是泰格豪雅(TAG Heuer)、真力時(Zenith)、蕭邦(Chopard)和寶齊萊(Carl F. Bucherer)。最近,我們揭幕了天梭(Tissot)和梅花表(Titoni)的官方旗艦店,後者為慶祝品牌誕生100周年甚至選擇京東為其發布全球獨家預售的限量表款。 真力時旗艦店開幕第一天,其銷售額就超過了品牌線下銷量冠軍店鋪一整個月的業績。
自2012年開始銷售手錶以來,消費者對腕錶的需求是如何演變的?
中國消費者正變得越來越精明和老練。隨着中國中產人口的增長,越來越多的人們學會了如何研究產品和讀懂品牌,並不斷挖掘自己所認同的品牌。更多的中產和中上階級對於奢侈品的愛好有增無減,出國旅行時購買奢侈品已經無法再滿足他們的需求了。我們同時也看到人們對功能性手錶的需求在不斷增多,如運動手錶和智能手錶。 最後,女性消費者不再只關注腕錶外觀,她們對機械功能也表現出越來越濃厚的興趣。
京東商城與腕錶品牌之間以什麼形式合作?
京東商城有「自營模式」,我們購買品牌產品並負責銷售,或者品牌自營電商模式。 如果品牌選擇後者合作模式,它自己保留庫存,京東提供技術支持和派送、營銷、支付和客服以及售後等服務。 跟其他行業相比,我們意識到奢侈品牌對電子商務這一營銷模式還是猶豫不決,所以我們已經做了一些努力來解決他們的擔憂。
「我們認為,線上與線下購物的界限越來越模糊。 我們與新宇鐘錶集團的合作就是一個很好的例子。」
您能列舉一些具體的措施嗎?
我們發起了一項名為京東奢侈品快遞(JD Luxury Express)的優質服務,這是一種奢侈的「白手套」送貨服務,為線上客戶提供點到點的奢侈品購物體驗。 此外,我們還常與零售商合作,提供可線上購買線下試用的體驗服務。比如,京東與專業手錶零售商新宇鐘錶集團建立的合作關係,線上客戶可以通過將手錶送到他們選擇的目的地,這樣就免去了跑到實體店試戴的麻煩。 假冒也可能是一個擔憂,我們從一開始就實施了針對假冒產品的「零容忍」政策。
你們打算開設腕錶實體店嗎?
我們認為,線上與線下購物的界限越來越模糊。 我們與新宇鐘錶集團的合作就是一個很好的例子,因為無論消費者在哪裡購物——線上還是線下,他都可以買到世界上最好的腕錶。 我們在產品銷售、售後服務和業務開發方面進行合作,這些合作還可以提高腕錶維修和保養的效率,保證客戶能在最短時間內拿回腕錶。