一種不容忽視的媒體形式
短短幾年，社交網站Facebook已經成為互聯網上來自世界各地超過1.2億網民每天聚會的地點。如果Facebook是一個國家，它將是歐洲人口最多的國家。一旦人們把他們的個人資料放在網站上，所有的一切就都為他們與朋友們聯繫而準備就緒：短信、照片、視頻、聊天室、活動、發燒友俱樂部等等。該網站提供致力內容共享的多種服務。
Facebook的迅速國際擴張定位為世界上最大的社區平台，來聚集最多種多樣的各類社會用戶。最初是為服務於學生而創建，今天Facebook美國用戶的34％是由活躍的在職人士（專業人員、管理人員、銷售員、教育工作者、技師等）構成。他們當中45％的人年齡在35歲或以上。那些期望在互聯網上鞏固自己品牌形象、並從而能觸及具有巨大潛力的目標大眾的各種品牌，十分迫切需要在Facebook上面展露自己。
那麼手錶品牌呢?
根據Unity Marketing（2008年10月）的一項研究，最近的三個月里40％的奢侈品消費者訪問過社交網站。為了分析這一現象，
IC-Agency調查了最流行的手錶品牌發燒友的網頁。（ IC-Agency每年發表《世界手錶報道》， 分析互聯網上超過3000萬個與12大手錶品牌相關的在線搜索。）
這些專門用來促銷產品、服務或宣傳藝術家的發燒友網頁， 有著被編入搜索引擎索引的優勢。這樣就可以把更新資訊直接發送給發燒友，不過內容的創建者對於如何以及何時發出更新則擁有完全的控制權。換句話說，這些發燒友網頁是列示在Facebook上的公司介紹。這些網頁為品牌以及任何需要一定推廣的活動提供能見度。
IC-Agency詳細研究了Facebook上屬於某些大型手錶品牌發燒友的網頁以及他們的發燒友數量。結果可能會出乎您的意料。
Facebook和形象：另一個真相
我們觀察到的第一個現象是，最知名的品牌並不一定在Facebook上最受歡迎。Omega歐米茄和Rolex勞力士明顯落後於Cartier卡迪亞，TAG Heuer豪雅以及Breitling百年靈。根據Google和其他搜索引擎上的搜索數量來測評品牌受歡迎度的《2008世界手錶報道》則情況不同。與其它品牌相比，Rolex勞力士和Omega歐米茄超過了TAG Heuer豪雅以及Breitling百年靈。在Facebook上，Cartier卡迪亞雄踞首位，其網頁上有大約1萬名發燒友，TAG Heuer豪雅位居第二，擁有8,500名發燒友。位居第三的是Breitling百年靈，擁有超過4,000名發燒友。每當一名新的發燒友在自己喜愛的品牌網頁上註冊時，他的社交圈內的朋友都會被告知，這就以最低成本提供了一種「病毒」型的營銷機會（譯者註：病毒在這裡指擴散或蔓延的意思），有些品牌已經認識到這一點了。
內容和互動的重要性
為了更好解釋這些結果，必須考慮其它兩個因素：一是已發布內容的質量，二是發燒友之間互動的水平。如果更細緻地研究會發現，內容質量和活動的差別表明了完全不同的情況。比如，Cartier卡迪亞發燒友網頁及其1萬名發燒友就好像一張虛擬的名片，僅僅展示了該品牌簡短的歷史。Breitling百年靈發燒友加入了很少的內容，但卻常常訪問TradePlace。另一方面，TAG Heuer豪雅發燒友的網頁，在定期更新的數量和所提供內容質量的多樣性方面，卻讓其他品牌望塵莫及 — 顯然是最全面的。
破解TAG Heuer豪雅的密招
在參予性方面，TAG Heuer豪雅的發燒友特別注意發布相關的內容，該品牌的發燒友網頁更好像一個小型的網站。我們在網頁上發現重要的公司信息（公司概況、任務、產品），也有很大的一個多媒體空間，以及其他合作性內容（相冊和視頻冊、活動、論壇以及評論等等）。
對手錶品牌及其分銷商來說，所收集的數據是一種持續、免費的信息資源，表達了客戶如何看待這一品牌。引人注意的是，發燒友們在討論論壇「您最喜愛的TAG」上發表意見對某一特定款型表示支持，同時他們在「您最喜愛的TAG品牌大使」這一板塊發表對於品牌大使的意見。在「發燒友照片」這一板塊，他們會發布跟自己的TAG體驗相關的照片。
Rolex勞力士，神秘的未知
如何想象，世界最著名的手錶品牌之一Rolex勞力士，卻很難在Facebook上找到？我們在網站僅找到550名Rolex勞力士發燒友，並且幾乎沒有任何內容。我們雖然曾尋求過某種解釋，但看起來還得在別處找原因來解釋為什麼會這樣。和競爭者不同，致力於Rolex勞力士的 「群」的數量（和發燒友網頁不同）卻令人印象深刻，並且超過了500。這讓我們了解到手錶品牌的追隨者並不是僅在致力於Rolex勞力士的一個網頁上聚集在一起，而喜歡登錄有著不同興趣的各種群，比如「勞力士鑑賞會」及其770名成員，或者「古董勞力士」以及「勞力士潛航者」及其各自擁有的600名成員。這還沒有計算那些圍繞著這些著名品牌的飾品網站。儘管具備這種專業化特色，和有著幾萬的發燒友聚集在一起的挑戰者相比，勞力士的發燒友人數還遠遠不夠。但根本的問題是：品牌真的需要那些發燒友嗎？
不見不散
Facebook上各種發燒友網頁上註冊用戶數量更快的增長明顯說明，各種手錶品牌愛好者之間的對話是最強大的客戶信息來源，任何一名在這一行業的專業人士都不應忽視這一點。從虛擬名片到真正的充滿客戶意見的小型網站，我們觀察到在不同手錶品牌形象管理方面的差異是必然的。不過，聆聽客戶的意見，遵循他們在網上的討論對於一家公司來說已經變得容易。了解如何充分利用Facebook的品牌會受益於附加的創新工具，以幫助品牌掌握在這些新興的溝通渠道中如何傳播信息，聯繫仍然很難捕捉到的目標受眾。這是我們送給智者的一句話。
