早在1883年2月5日上午8時30分已在瑞士比爾成立公司，今年，Türler家族手錶零售業務慶祝其130周年紀念。
如今，該公司在蘇黎世的班霍夫大街黃金地段，Paradeplatz閱兵廣場瑞士各大銀行附近擁有店面，並在蘇黎世機場經營兩家商店和兩家單品牌專賣店。班霍夫大街Türler總店每年吸引了成千上萬的遊客前來參觀獨特的Türler大鐘，這座非常複雜的大鐘由Franz Türler、Ludwig Oechslin 及Jörg Spöring於1995年開發。
值此公司周年慶典之際，Europa Star名表世界就業務情況對名字相同的Franz Türler父子二人進行了採訪。
Europa Star名表世界: 能給我們解釋一下Türler大鐘的背景嗎？
Franz Türler (長者): 它來自於想象力和使我們區別於競爭對手的願望。如果你和其他商店和品牌專賣店沒有區別，那麼將你就很難成功。公司需要有自己的戰略，而大鐘是其中的一部分，就像我們的Türler by Mendini系列，我們的小「Türler人」，當然，還有我們的櫥窗和室內裝飾。建造大鐘的想法其實是想做一些永遠不會被重複的獨特事情。
ES: 班霍夫大街上的競爭激烈程度如何？對品牌以及客戶來說你們有競爭力嗎？
FT (長者): 試想一下，有28個手錶商店和單品牌專賣店......無論你在洛桑、巴黎或香港購買，手錶仍然是相同的。這種產品是可替換的。你要麼必須提供更好的價格折扣，這不是我們所希望的，要麼為客戶提供附加價值。不能僅靠產品來做到與眾不同。
ES: 你們有自己的商店和一些單品牌專賣店，如班霍夫大街上的Blancpain寶珀專賣店，以及在蘇黎世機場的IWC萬國和Omega歐米茄專賣店。你們如何管理不同門店間的產品系列？
FT (少者): 顯然單品牌專賣店需要更多的產品系列，因為它必須有一定的代表性，而對於我們自己的商店，我們非常仔細地研究手錶和珠寶系列，以滿足廣大客戶的需要和需求。
FT (長者): 品牌也生產越來越多的精品表款，因為他們想從其零售商中脫穎而出。所以我們同時是合作夥伴和競爭對手。但根據我們的經驗，我們知道有些客戶喜歡單品牌專賣店，其他人則傾向於所品牌零售商店。
ES: 舉個例子，在盧塞恩的鐘表商店裡高達95％的客戶是中國人。你們有多少業務量是來自於遊客，無論是中國人或是其他國籍的？
FT (長者): 中國遊客占30-40％，但瑞士人占50％左右。這是因為我們在瑞士有很強的市場地位。我們的下游市場很大，我們的檔案里有超過兩萬個老客戶。
ES: 你們的歷史對於本地客戶來說很重要嗎?
FT (長者): 我們自1892年以來一直在蘇黎世開店經營，所以我們與我們的客戶有奇妙的關係，我們家族幾代人已經發展了數十年。我們是體育俱樂部、扶輪社、行業協會的會員，我曾擔任Vereinigung Zürcher Bahnhofstrasse 主席達21年，擔任Zurich Tourism主席 16年。
ES: 你們是否也在尋找新的品牌？
FT (長者): 我們一直在觀察品牌的發展情況，但我們對目前的品牌組合非常滿意，也引以為榮。接納一個新品牌不是件簡單的事，需要巨大的投資。必須有櫥窗空間，了解品牌和它背後的人。你可以很容易就花掉五十萬瑞士法郎或更多來接納一個新的品牌，但你必須考慮投資回報率。
品牌想要什麼？他們想要櫥窗空間、銷售和培訓。擁有的品牌越多，花在每個品牌上的就越少。
位於蘇黎世閱兵廣場的Türler總店
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Türler 大鐘
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ES: 2012年業績如何？2013年前景又如何？
FT (長者): 2012年，我們的銷售額增長了20％。今年，我們有信心又將是美好的一年，除非發生什麼災難性事件。數以百萬計的中國人今年要來歐洲旅行。數以百萬計啊！
ES: 你們在紐約和日本設有服務中心，為這些國家的遊客在瑞士到你們的商店購買的手錶提供服務。你們還在一年後為你們維修保養過的手錶提供免費檢查。良好的客戶服務作為一個差異點很重要嗎？
FT (少者.): 這相當重要。大多數手錶都有3-5年的質保期，但我們每年都會給我們的客戶寫信，提醒他們保養手錶的重要性，然後我們會在質保到期之前再寄一封信。
ES: 你們內部能處理多少服務工作？
FT (長者): 我們有四個制表師，可以處理約50％至60％的內部服務工作（小服務、更換電池、調整，防水性檢查、部分維修），其餘部分返廠維修。
ES: 你們對必須返廠維修的手錶的經歷怎樣？
FT (長者): 這存在變數。主要的問題是要耽擱很長時間。工廠的壓力很大，他們沒有足夠的制表師。這是目前鐘錶業存在的最大問題之一。
FT (少者): 問題是，我們無法控制這些但我們確實又有責任。在某種程度上，我們依賴於工廠開展工作。
ES: 班霍夫大街的租金問題有多嚴重？有這麼多的奢侈品店競爭主要零售空間，你們會擔心房地產市場發生爆炸嗎？
FT （少者): 租金肯定是呈上升的趨勢。我們必須精打細算，自1883年公司創立以來，我們已經度過了許多艱難的時期，但我們管理得非常成功。
ES: 那麼，你們怎麼應對這種非常激烈的競爭態勢？
FT (長者): 首先，它是一個長期的客戶關係，包括隨着時間的推移建立起來的信任。這是你花錢也買不來的。
非常感謝兩位Türler先生抽出時間與Europa Star名表世界探討零售商銷售情況。
點擊 這裡 了解Türler大鐘的詳情。
店鋪總數：5，其中包括蘇黎世閱兵廣場和蘇黎世機場的Türler商店，加上自有的Blancpain寶珀（閱兵廣場）、Omega歐米茄和IWC萬國（均位於蘇黎世機場）專賣店
店齡：130年
員工人數：60人
價格範圍：800瑞士法郎至超過1,000,000瑞士法郎
經營品牌： Audemars Piguet愛彼，名士Baume & Mercier，Blancpain寶珀，Breguet寶璣，Breitling百年靈，Cartier卡地亞，Chopard蕭邦，Davidoff大衛杜夫，DeWitt迪威特，Frédérique Constant康斯登，IWC萬國，Omega歐米茄，Jaeger-LeCoultre積家，A. Lange & Söhne朗格，Longines浪琴，Maurice Lacroix艾美，Rado雷達，TAG Heuer豪雅，Tissot天梭，Türler by Alessandro Mendini，Vacheron Constantin江詩丹頓及Zenith真力時。
來源： Europa Star April - May 2013 magazine issue
