Les Ambassadeurs – 為領導品牌打開大門

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4月 2013

Les Ambassadeurs,創建於1964年,是瑞士最優秀的零售商之一。他們自我標榜為「領導品牌的領導經銷商」,擁有四家精品店 – 分別位於日內瓦、蘇黎世、盧塞恩和聖莫里茨。我有幸參加了其聖莫里茨精品店重裝盛大開幕儀式,獲得第一手資料,並有機會與Les Ambassadeurs 總裁Joachim Ziegler坐下來一起聊聊。

Joachim Ziegler
Joachim Ziegler

Europa Star名表世界:生意怎麼樣?

Joachim Ziegler:生意非常好。剛剛過去的一個月是我們有史以來生意最好的一個月。我們的偉大團隊擁有了不起的樂觀進取精神。我們剛剛重建了盧加諾店,並開始從中獲利,而在一年前,我們重裝了日內瓦店。我們對本地客戶的投入相當大,這是別人已經放棄了的領域,我們投入更多廣告、更多活動,越來越貼近客戶,試圖與本地客戶真正建立關係。當然,我們也從中國遊客身上獲利,但我們並不專注於團體,我認為我們可能不能同時服務團體和個人客戶。我們決心成為鐘錶收藏家/愛好者的頭號目標。我們專注於個人客戶,無論他們在哪裡。重要的是客戶及其鐘錶情結。

舉個例子,我們也曾前往中國接觸中國的精英客戶。在我們公司,一年365天以客戶為中心,無論他們在哪裡。我們有很多限量版產品、罕見作品和小眾品牌,所以很多客戶都來找我們,因為我們擁有其他人沒有的精選品。

ES:最近幾年生意有什麼變化?

JZ:現在生意變得更不穩定,也比過去更加國際化。因為單一品牌專賣店是完全不同的競爭類型。

我並不認為單一品牌專賣店不利於零售,問題是如何做和做多少。我認為它會提高品牌的知名度,並可以讓客戶探索品牌的奧妙。至於客戶體驗,我認為多品牌商店擁有更大優勢。目前,如果要購買手錶,還沒有比在商店裡把20個或30個品牌的手錶放在一起比較挑選更好的方式。店員客觀友好,了解所有的手錶品牌和基本的手錶知識。我相信成熟的消費者和真正的手錶愛好者更欣賞多品牌專賣店的優勢。

卢加诺店
盧加諾店

日内瓦店
日內瓦店

ES:您成功的秘訣是什麼?

JZ:多品牌零售商就像生物一樣,整體比任何單件更為重要,但整體又離不開單件。它是一個團隊,是品牌的組合,是擁有的品牌數量,它是我們公司的經營理念。我們不只是銷售手錶,我們與手錶息息相關。我們不只是陳列品牌,而是以我們的門店概念充分展示品牌。

最後,雖然一切都是為了銷售,但是當我們做一件事,我們專注於一切而非銷售,這樣銷售自然會來。我們只想漂亮地做事。

看看我們的聖莫里茨店,我們可以做得更便宜更快,但我們始終如一。我不能在沒有達到我們銷售的產品水平的環境出售手錶。我們必須確保我們正在做的勝任我們所銷售的。

我相信,無論我做什麼事情都充滿激情。如果你做你喜歡的事情,不要在意是否成功,成功自會從天而降。

ES:您喜歡現在的工作嗎?

JZ:它不僅僅是一件特定的事情,它不僅僅是手錶或珠寶或客戶,或者我要去做的事情和我要見的人,它包含一切。

ES:您不喜歡什麼?

JZ: 我不喜歡只關注數據而不是產品本身。應對大鐘表集團,唯一重要的事情就是數據。而我寧願看到產品再次成為明星。

ES:您喜歡什麼手錶?

JZ:首先,手錶是有心跳、能與你互動的生活用品。很多人在這麼小而且基本上沒多大用處的東西上投入精力,我很喜歡這一點。

我現在沒有最喜歡的手錶。各品牌總是拿出迷人的新東西。我就像玩具店裡的男孩,它們不屬於我,但我經常換手錶,甚至比換內衣還勤。但是,我幾乎每天都佩戴我的Breguet 寶璣Heritage腕錶。

ES:你們的商店現在面臨的最大挑戰是什麼?

JZ:我們有些銷售人員已經與我們共事30年或40年了,他們有激情,有專業知識,而且與客戶建立了密切的關係,我不知道如何讓年輕店員足以積累同樣的專業知識。我必須用心建立一個搭配得當的團隊,我既需要與我們共事很長時間的人員,但同時我們也需要新鮮血液。不論男女老幼,我們都需要。

圣莫里茨店
聖莫里茨店

苏黎世店
蘇黎世店

ES:你們的客戶範圍?

JZ:我們的客戶非常範圍廣,沒有一個單一的Les Ambassadeurs顧客。然而,像原型表,有的人買手錶不是看它的標誌和品牌,而是產品背後的內涵。他對手錶世界的認識比一般客戶更為深刻。

ES:對你們來說客戶服務到底有多重要?

JZ:在日內瓦店和蘇黎世店,我們有制表師在店裡做維修。我們希望客戶看到的是醫生而非護士,所以我們可以讓客戶直接接觸我們的制表師。銷售的真諦在於服務,它不只是買賣,服務高於一切。

在銷售過程中我們不會和顧客討論售後服務問題,當顧客進到我們的店裡,他們會看到制表師正在工作,因而他們知道我們會精心照顧手錶,這是我們傳遞的一句潛台詞。我們不想在銷售過程中談論問題。

ES:您對未來感到樂觀嗎?

JZ:實際上我是一個非常樂觀的人。我沒有水晶球,儘管處於經濟不景氣的市場大環境下,但過去幾個月里一直呈積極向好態勢,所以,為什麼不保持樂觀的態度呢!悲觀於事無補,我不能改變這個世界,但我可以主宰我的世界。

非常感謝Joachim Ziegler先生抽出時間接受Europa Star名表世界的訪談。

事實和數據

Les Ambassadeurs 門店地址:聖莫里茨,日內瓦,盧塞恩,蘇黎世

創店時間:1964年,2014年將迎來創立50周年紀念

員工人數:90

門店面積: 日內瓦店 650m2,聖莫里茨店 100m2,盧塞恩店 200m2,蘇黎世店200m2

平均銷售額:10,000 - 20,000瑞士法郎

價格範圍:1,000瑞士法郎 – 超過100萬瑞士法郎

暢銷手錶品牌:Breguet寶璣,Cartier卡地亞,Vacheron Constantin江詩丹頓,Jaeger-LeCoultre積家,以及Ulysse Nardin雅典

經營品牌: A. Lange & Söhne朗格, Audemars Piguet愛彼,Bell & Ross柏萊士, Blancpain寶珀, Bovet播威, Breguet寶璣, Breitling百年靈, Cartier卡地亞, Chanel香奈兒, Franck Muller 法蘭克穆勒, Girard-Perregaux芝柏, Greubel Forsey, Harry Winston海瑞溫斯頓, IWC萬國, Jaeger-LeCoultre積家, Jaermann & Stubi, Jaquet Droz雅克德羅, Longines浪琴,Panerai沛納海, Roger Dubuis羅傑杜彼, Tiffany蒂芙尼, Ulysse Nardin 雅典以及Vacheron Constantin江詩丹頓 (每間門店經營品牌各有不同))

來源: Europa Star 名表世界 2013 年4-5月印刷版

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