中國大陸令人沮喪的數字化現狀

Frustrating digital realities in mainland China

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12月 2011

任何正規的奢侈品公司都知道,如果要平安地度過即將來襲的經濟風暴,就必須快速在中國大陸站穩腳跟。雖然歐洲和美國上空烏雲密布,但中國無疑是東方的一顆明珠,現在已經超過日本成為世界第二大奢侈品市場。中國大陸抓住這次機會,迅速成為奢侈品牌新的黃金之國。以前的中國產品匱乏,但現在奢侈品牌卻都爭先湧入這片市場,它們的實體店已經如雨後春筍般在二級或更小城市出現。

如果你準備以數字化營銷進軍中國市場,最好花點時間檢查自己是否準備充分。僅僅把你的網站翻譯成中文是遠遠不夠的。一個適合中國市場的進攻性數字化策略必須要對一些額外因素多加考慮。事實上,進入這個複雜的市場需要關鍵的萬能鑰匙,而許多奢侈品牌在行動前都忽視了這些。

遭遇中國防火牆

對西方奢侈品品牌來說,主要的障礙之一是大陸用戶訪問品牌網站所耗費的時間。Strangeloop今夏發表的研究顯示,巨大的時間消耗是最大的阻礙,80%的中國網絡用戶在真正進入網站主頁之前就失去了耐心。總體而言,一個網站的最快加載時間應該不超過兩秒。但是,現狀是有些高端品牌的網頁甚至需要耗時40秒鐘。而且就算最終打開了主頁,大多數用戶也不會有耐心再繼續瀏覽了。

為何等待時間如此之長?從中作亂是網址的地理位置。當目標鎖定在中國消費者身上時,單擊一下鼠標,用戶就清楚地知道網站是在中國防火牆的哪一邊存放託管。據估算,在中國大陸之外存放的網站的上傳速度慢的要命, 打開主頁的速度要比在大陸慢五倍。

為了改善這種局面,一些品牌求助於內容分發網絡(CDN)來提高加載速度。但是,數據證明成效甚少。品牌網站的功能性將會面臨結構限制的難題,並相應的調整其互聯網策略。

老的過時了,新的很流行?在中國行不通

當西方世界的大多數用戶都被科技勢不可擋的更新換代現象擺布,認為現在流行的東西很快就會被淘汰,而中國的用戶幾年來還一直在陳舊的裝備和操作系統上愉悅地上網。儘管西方人很享受並依賴自己雄厚的科技成果,但中國人正在開始意識到過時的裝備是自己接受基本信息和輕鬆用戶體驗經歷的障礙。但用戶端的意識並不能解決問題。奢侈品公司必須採取適當的辦法,因為目前中國的互聯網技術並不能支持那些需要很大帶寬才能操作的網站。

奢侈品牌的調查顯示,中國大陸超過60%的網購者還在使用2008年已經完成最後升級的IE6瀏覽器。而且雪上加霜的是,這款瀏覽器甚至不再受到微軟公司支持,反而作為被嘲笑的對象而正在被淘汰。但是,中國大多數網上銀行交易都在IE6瀏覽器上完成,而且沒有改變這種情況的計劃,所以想從用戶端淘汰這個瀏覽器的希望似乎不大。

而對那些使用IE6以外其它瀏覽器的中國網購用戶來說,好消息是更加愉悅和吸引人的互聯網體驗觸手可及,如果品牌已經進行一些必須的調整來適應防火牆的問題。

如何保證互聯網體驗最優化

既然有這些技術和法律上的限制,奢侈品牌要想使中國大陸用戶能夠在網站上無限暢遊,需要怎麼做呢?

任何優化的網絡體驗將取決於品牌與當地互聯網框架非正規做法所達成的一致。了解中國互聯網現狀的挑戰和意義僅僅是個開頭。為此,按照常理來說,品牌首先要做些功課。在當地擁有一個值得信賴的夥伴來幫助評估網站現階段訪問能力的統計資料和「感受」將是不錯的第一步。

一旦認清現在用戶網絡體驗目標和現實之間的差距,奢侈品牌就可以查詢在中國大陸註冊網站所需的一些實際步驟和合法手續。通常,外國公司只能在香港或澳門託管網站。這很可能要涉及通過當地合作夥伴或中方代表來辦理辦理規定的註冊手續。一個品牌是否會走這條路將決定他們接觸中國大批富有用戶的潛力有多大。

然後,IT專家就該坐下來簡化,簡化再簡化。一個成功的網站應該在各種各樣的瀏覽器上都能夠運行良好。不然,如果用戶只能吃閉門羹的話,那麼一個品牌打開中國奢侈品市場大門又有什麼好處呢?

要說服大陸顧客奢侈品牌了解他們遠比精通當地語言更加困難。已進入內地的大多數品牌都讓自己網站的內容適應當地的流行趨勢和特色。而只有當中國消費者認為一個品牌把網站專門為自己設計時,這個品牌才會脫穎而出。它會在防火牆的另一邊成功地創建一個微妙但又不容忽視的觸點。

手錶品牌網站平均加載時間

2011年11月14日,Digital Luxury Group數字奢侈品集團計算了從北京、上海和香港訪問下列網站的平均加載時間。

平均加載時間是11秒,要比吸引並留住訪問者的最佳加載時間慢9秒。

品牌平均加載時間(秒)
Cartier (www.cartier.cn) 4.90
Tag Heuer (cn.tagheuer.com) 4.95
Patek Philippe (www.patekphilippe.com) 4.95
Zenith Watches (www.zenith-watches.cn) 5.95
Breguet (www.breguet.cn) 6.15
Rolex (www.rolex.cn) 6.35
Hublot (www.hublot.com) 8.00
Bulgari (www.bulgari.cn) 8.05
Raymond Weil (www.raymond-weil.com) 10.20
Chopard (www.chopard.cn) 11.75
Omega (www.omegawatches.cn) 12.05
Longines (www.longines.cn) 12.30
Piaget (www.piaget.com.cn) 14.40
Audemars Piguet (www.audemarspiguet.com) 14.80
Ebel (www.ebel.cn) 17.65
Blancpain (www.blancpain.com) 18.90
Breitling (www.breitling.com) 18.90
Girard-Perregaux (www.girard-perregaux.ch) 20.00
Franck Muller (www.franckmuller.com) 20.90
Rado (www.rado.com) 22.95
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