每個有自尊心的品牌都盡力培養最具影響力的品牌「大使」 －由於在店面里工作，他們直接與「真實的」顧客接觸。這一點非常重要，因為最終購買的決定通常取決於一些很小但卻能決定成敗的「細節」。因此，銷售人員有必要了解並領會一些至關重要的細節，而且能夠把信息傳遞給終端顧客。
這種知識對A. Lange & Söhne朗格顯得尤為重要，因為這個品牌提供的商品在一位對高級鐘錶知之甚少的顧客來看，是相當嚴肅的風格。這個薩克森品牌除了具有經典的外形之外，主要的引人之處和關鍵的優勢在於對微小細節的重視，無論是技術還是美觀方面，這些細節都有重要作用。因此，要真正理解這些細節的重要性，並能清楚地表達出來，僅靠理論教學遠遠不夠。不可缺少的是真正的手錶體驗－與制表師見面，與設計師和工程師交流，下工作檯親自操作老虎鉗、螺絲刀和其它工具，甚至組裝一枚機芯，打磨一塊底板，製做一顆螺絲釘，安裝一個彈簧等。更重要的，是領會品牌獨特的企業文化，深入了解歷史及其誕生、成長和擴張的背景。簡而言之，必須親自造訪德國的Glasshütte小鎮，去感受這個薩克森品牌的氛圍 －了解它的來龍去脈。
大使，教練和專家
通過安排品牌經銷商體驗來傳承知識的重擔由Glasshütte小鎮的朗格學院負責。由Joanna Gribben-Lange先生負責的這所學院不單是一個傳統授課、實習或銷售培訓研討班那麼簡單。重要的是讓你了解這家Glasshütte製造商的文化和悠久歷史，經歷一次真正的心靈「洗禮」。課程分為幾個階段，需要在2至3年內完成，畢業時會頒發一個「頭銜」。第一個頭銜是「朗格大使」，其次為「朗格教練」，最後是「朗格專家」。
這套全面深入的課程完全由這家薩克森 製造商贊助，培訓對象主要是品牌的所有經銷商。每個經銷商都被寄望獲得一項「大使」 甚至「專家」的頭銜。現在，在全球範圍大約有300名至少通過了第一階段培訓課程的合格「朗格大使」，以及62名已經順利完成全部培訓目標的「朗格專家」。
第一階段：洗禮
我們於去年6月份親自體驗過（朗格學院最近開始向鍾表業記者和收藏家開放） 為其三天的第一階段。這個充實的強化培訓課程從參觀廠房開始。講解很全面，內容很精彩。在這裡，「學員們」可以親眼目睹從零部件的組裝開始到最後包裝的整套手錶製造過程連續工序（大多數零部件都由線切割電蝕設備生產，因為朗格不使用衝壓線）。接下來是一個難得的機會，可以參觀朗格在2003年就掌握的遊絲生產工藝。此後是組裝部分（所有機芯都由手工組裝並調試兩遍，第一次調試在最終裝飾之前完成），然後再把機芯安裝到表殼裡。
在整個過程中，重點在於各生產階段嚴格的質量控制檢測（比如，你一定得親眼目睹可怕的「小錘」是如何猛烈敲擊手錶，把它們打進牆裡）。第一階段洗禮的最終回合是精彩的組裝部分，在這個擁有470名員工的部門，70人專門負責朗格表的最後加工。
無論是平面拋光（根據零件不同，耗時從20分鐘到幾個小時不等），斜面拋光還是去角，每隻手錶都毫無例外地經歷這個過程。執行這些操作的技術員都是在各方面至少經過兩年專門培訓（這其中包括了幾個秘密的方法，比如該品牌獨特的研磨劑和只有當地才出產的硬木材）。
獲得雕刻師職位則需要經過三年培訓。在朗格，六位雕刻師用手工系統地雕刻所有裝在朗格手錶上的擺輪和主夾板（使用的主要材料 「蜂蜜金」是朗格自行開發的一種特殊合金， 硬度比鉑金和鎳銀都要高）。
從工作檯到源頭
不過，只有動手練習才能真正使你的所見所聞得到升華。這意味著親自參與手錶的實際組裝以及拋光和雕刻- 這也清楚地表明了這些工作的確很複雜。你不用多干，就單單試著把一件看似「簡單」的黃金底座拋光，然後把它裝在正確的位置上吧。你立刻就能理解原來追求完美之路是如此漫長。由於我用小型放大鏡仔細地觀察過我做的底座拋光，所以我還是比較驕傲的。但是當導師把它退回給我，並提醒我還有五到六處小槽和劃痕沒有處理時，我才意識到還有很多工作要做。雖然我根本看不見這些劃痕，但是導師在某個特定燈光角度下就可以把它們指出來。
這種親眼目睹鐘錶匠在狹小的空間工作的經歷，讓所有在場的人都長了見識，大開眼界。從現在起，我知道自己以後不會再用相同的眼光來看待手錶了。
這第一階段的第三步，並非可有可無，因為這一步通過追根溯源來講解這個薩克森特殊品牌的歷史根源，包括參觀德累斯頓的廠房。德累斯頓讓人們回憶起科學的傑作和巧奪天工的技藝，這些不僅成為薩克森邦的榮耀，也是這個品牌如今浴火重生的根基。可以說，這是一次尋根之旅。
先是教練最後成為專家
在學院培訓課程的第二個階段，新的「朗格大使」必須在一年內的三次會議中把新學到的知識講授給別人。在市場負責人提供詳細資料的協助下，「大使」的職責就是給自己的同事教授朗格的知識和文化，從而成為「朗格教練」。
在回到Glasshütte之前的第三個階段，就是成為最終的「朗格專家」。用三天的時間來深化已經掌握的知識，包括與設計師、開發商和制表大師討論一些核心問題。而且，以手錶功能性為重點的基礎培訓將上升到一個新的層面。最後，學院會提供專門的市場營銷輔導課程。
在課程結束時，學員們終於成為了「朗格專家」高級俱樂部的會員。作為高級會員，他們將會參加特殊課程和演示，並成為品牌認可的代言人。其實該品牌一切工作的目標是兩方面的：訓練出能夠傳承品牌「火種」的「朗格旗幟持有者」；反過來，完成培訓的人又去培訓新人，而這些新人每天在自己的領域又把重要的信息回饋給公司。這個學院其實是面向所有人的。
