獨家的趨勢
無論一個收藏家收藏手錶、汽車、繪畫、創刊號還是彈珠，最受青睞的一定是最稀有和獨特的藏品。在生活圈子變得越來越小的今天，如果你知道全世界僅有1個、7個或是99個人佩戴與自己相同的手錶，或許會感到一些欣慰。
女表品牌DeLaneau早已認識到這個特殊的消費幻想，為此製作了名為『Pairs（成雙）』的系列，每款限量兩枚。購買同款產品的人將有機會相互聯繫，這就在兩個品味相似的女性之間創造出一條紐帶。
限量版的概念已經取得巨大成功。一個不提供限量版的制表商在當今十分罕見。由於對獨特的追求已經廣泛影響到整個鐘錶行業，一些品牌因此看到變得更為獨創的機會, 兩個佩戴 相同款式手錶的人相遇的概率趨近於零。
Jean Dunand就是這樣一個腕錶品牌，它的USP要求每件作品絕對獨一無二，將當代制表技術最先進的機制與靈感源於如琺瑯、漆器、雕花、雕刻和珠寶鑲嵌等不同裝飾藝術相結合的珍貴手工藝術品。
定製產品
對一些擁有眾多系列手錶的收藏者，以及心中一直有款夢想腕錶的鐘表狂熱愛好者來說，這種理念下誕生的產品無疑將是他們最大的福音。
定製表並非新鮮產物，只要有鐘錶收藏家，就有定製鐘錶。史上最名貴的定製表包括由Bregue寶璣於1783年為法國皇后Marie-Antoinette度身定做的懷表。據說此表是被皇后身邊的一位王室護衛所訂購來向皇后表示愛意的；當然還有1930年為紐約銀行大亨Henry Graves二世特製的Graves Complication腕錶，它在1999年以1100萬美元的驚人高價拍賣售出。隨著採用現代的生產方式，定製手錶並不需要太多的抵押貸款來進行融資，而且也吸引了越來越多的收藏家冒險嘗試定製作品。儘管如此還是應該小心謹慎，一款夢想級手錶的生產製造，無論對於客戶還是鍾表匠來說都是可能存在著風險。
高風險業務
對於定製產品來說，可能存在這樣一個共同的問題，那就是最終結果可能並不符合客戶的初衷。 「想像一下，一位顧客要求定製一頭口中含著一顆珠子的龍，」 Peter Speake-Marin解釋，「可能有無數潛在的方法來製作。雖然到目前為止，我們一直都沒有讓任何一個顧客失望過，但我們必須去面對這個潛在的問題。因為這種可能性總是存在，我們必須正視它，」他繼續說。通過圖紙和計算機,這些風險會降低,但並不可能被徹底消除。
另一個必須重視的問題，就是一開始顧客提出的似乎只是一個簡單的項目，但在實際操作中卻要比想像的要複雜得多。Christophe Claret分享了自己的一次經歷：「有位顧客提出要在我們的DualTow皮質錶帶上安裝 夜光數字。雖然我們並未索要附加費，但是必須滿足這一要求。如何使夜光數字在柔軟的皮帶這種並不兼容的材質上實現，是一項真正的挑戰。為此，我們花費將近一年的時間來解決如何使夜光數字帶有彈性這一問題。此外，我們還有一個十分棘手的任務，是在硬化帶上進行雕刻。所幸，我們已經解決了這一問題。特殊訂單可能從表面上來看十分簡單，但實踐起來卻十分複雜，可能所需的技術近期內我們無法滿足，」他警告。
值得一提還有鐘錶商需要仔細思考是否應該接受某個訂單，確保符合品牌自身的理念。製作一款與自身價值觀相悖的手錶，對品牌會造成不利影響，也是品牌與顧客之間一次不悅的經歷。
耐心是一種美德
顧客與製造商之間最大的誤解之一，就是耗時長短的問題。在製作時計產品的這一行， 耐心是關鍵，而想要踏上一次制表歷程的顧客必須要做好等待的準備。然而，與許多事情類似，旅行的過程也可以像達到終點那樣有趣，許多公司歡迎他們的定製客戶進入自己的世界，定期進行溝通，邀請他們參與製造的決定，這種經歷遠比僅僅購買一隻手錶有趣得多。
不僅是錢的問題
製造一款定製手錶並不總是有利可圖，大多品牌也並不宣傳這一部分生意，即便他們偶爾接受離奇的挑戰，「特殊訂單在技術方面明顯要有趣，但收益並不總是吸引人，」 Claret說，「這種特殊業務有一些超出常規的附加費用，我們並不能從零售夥伴那裡得到回報，這就是為甚麼我們會儘可能避免。不過，如果必要的話，我們會積極地接受挑戰，」他補充說。
當然，這些特殊訂單也有優點，能給品牌的技能增加知名度。 「我喜歡這些小規模的合作，儘管在大多數情況下我們的付出與 回報不成正比，」 Speake-Marin承認，「這些小型合作讓我的工作增加了多樣性。」
零售商的觀點
零售商的工作就是時刻保持顧客的滿意度，如果一位顧客想要訂購特殊產品，那零售商該做的就是盡最大努力去幫助。 「我們從不勸說顧客放棄自己的愛好。如果他們提出某種需要，我一定會努力使他們滿意，」在南加州擁有三家精品店的Westime的總裁Greg Simonian說， 「一位客戶剛剛定製了一款有閃亮藍色鋼質錶盤和金星的DB25l DeBethune腕錶。他的這個特製款式中，金星會被安排成一個模式來準確反映他出生當時那個夜晚的天空。」
分銷商的觀點
為零售商個體創造獨家性也可以看做是一個成功的秘訣。 「作為一個分銷商，我們知道零售商會樂於擁有限量版的獨家商品，」Richard Mille美洲公司總裁John Simonian解釋。
「他們的顧客們經常在世界各地旅行，可以在遍布五大洲的精品店購買非限量版的腕錶。但一隻限量款會讓顧客來到門前。我們能夠保證顧客的業務，而這完全無價。在過去的經濟危機中，正是因為這種政策才使我們的分銷和業務得以保全，」他說。至於唯一版本，「當一位顧客有定製想法時，我一定會全力以赴滿足要求。只要可以，我們一定會創造獨一無二的作品。」他總結說。
途徑
對一位有意定製手錶的顧客來說，該從何處入手並不顯而易見。零售店肯定是他首先想到要聯繫的，或者也可直接與Roger Smith，Thomas Prescher,，Andreas Strehler，The McGonigle Brothers， Bremont,，Jean Dunand,，Hautlence等這樣一家獨立制表商 直接接觸。他們的結構足夠嬌小靈活，適合設計製造個性鐘錶。很多規模較大的品牌也願意根據情況來為客戶創作定製鐘錶。
客戶化服務的級別
但是，定製產品並不一定涉及六位數的投資。大多數品牌都樂意接受雕刻，不同顏色錶帶，拋光或磨砂，改變指針風格等小型變更的業務，只要顧客願意支付一些額外費用和耐心等待。
定製業務早已成為 汽車行業不可分割的一個組成部分，從引擎、噴漆到內飾等都可選擇。現在鐘錶業也開始了類似的定製服務。 Richemont 歷峰集團一馬當先，顧客能在旗下Vacheron Constantin江詩丹頓的精品店內 使用觸摸屏設備來建造自己的Quai de L’Ile腕錶模型，共有700多種不同配置可選。
Jaeger-LeCoultre積家也剛推出了個性化Reverso腕錶的在線服務（http://personalisation.jaeger-lecoultre.com）， 讓潛在顧客能在Reverso 旋轉表殼的背面添加「虛擬的」姓名縮寫、紋飾、幸運數字、地圖、圖片或肖像（需要將圖片上傳至該網站）等，在購買之前可以在線欣賞定製的效果。裝飾選項包括雕刻，珠寶鑲嵌和上釉等，使每款手錶都與眾不同。
由於高效的計算機輔助系統能大幅縮短在顧客、零售商和製造商之間往返的時間耗費，這種類型的定製能減少特殊訂單的成本。
獨家銷售
有一點是肯定的，獨家銷售和公司在竭盡全力為顧客提供附加服務。正如Speake-Marin所說，「如果有選擇的話，你會購買與其他五千、一萬或更多人雷同的手錶，還是願意通過多付出一些而擁有獨一無二？」這確實是個很好的問題。
對零售商來說，定製服務是一種與顧客建立 特殊關係的理想方式，因為你們要一同研究可供的選擇。先從與品牌溝通開始，你會了解到哪些定製可能而合理。然後你才能向顧客提供諮詢，並從此共同踏上設計特殊手錶的一次冒險歷程。
Vacheron Constantin江詩丹頓的制表夢
從歷史上來看，Vacheron Constantin江詩丹頓許多最複雜和精密的腕錶都是最終顧客定製的成果。這也是該品牌過去一直在做、而且會持續下去的事。為了更好滿足這些特殊客戶，這家瑞士鐘錶製造商為此專門成立了一個名為Atelier Cabinotiers的特殊部門，在現代高級制表界提供一項獨家服務，讓客戶能與制表師直接會面和交流。
「我們的定製鐘錶有幾個不同『級別』。有些顧客要求現有表款搭配特殊錶盤，或者一種顏色不同的黃金，又或其它特殊的個人化處理。此外，還有要求使用現有機芯來量身打造獨家作品的顧客，」Vacheron Constantin江詩丹頓產品開發部主管Christian Selmoni解釋 。
「最後，還有一些認為「只有天空才是極限」的顧客，他們能耐心等待數年才見到自己夢想的最終結果！」
同時有處於開發和生產不同階段的40個目，定製表顯然已成為一個持續增長的利基市場。
