2013年9月，上海，百達翡麗 Patek Philippe 總裁Thierry Stern主持了品牌上海鐘錶學校的開幕儀式。作為第一間開設於日內瓦制表工坊以外的鐘表學校，這在品牌175年的歷史裡，具有里程碑意義。
百達翡麗 Patek Philippe 相信維修一塊腕錶和製造它所需的技藝同等重要。隨着2012年百達翡麗源邸的盛大開幕和上海服務中心的升級，品牌上海鐘錶學校的成立，進一步加深了品牌對中國客戶的承諾。上海鐘錶學院也將品牌的價值和質量印記具體化，服務終身享，表款無「時差」，讓百達翡麗的傳奇能代代相傳。
百達翡麗 Patek Philippe 客戶服務在中國
對客戶服務需求愈加強烈，品牌銷量在中國市場上的飛速增長，以及制表師招聘的困難，促發了品牌建立上海鐘錶學校。「百達翡麗每製作一塊腕錶，就是讓它永恆存在。為我們的客戶提供最高規格的服務，這是我們的責任，也是百達翡麗標記的精髓。我們相信，對於百達翡麗的每一塊腕錶，不管它是今天製造，還是古董，最優秀的制表師都能夠分析其完整的歷史，並將之修復，這才是鐘錶製造之魅力所在。然而，這些技藝絕不是你能輕鬆從書本中獲取的。尊敬的各位來賓，今天我們非常自豪的告訴大家，這一里程碑的時刻，見證了我們對中國客戶的承諾。」 Thierry Stern先生講道。從2005年進入中國市場以來，品牌尋求穩定發展且長期持續增長的戰略。為了滿足鐘錶愛好者與藏家對品牌腕錶的不斷需求，百達翡麗採取長期投資戰略，致力於打造最專業的客服團隊，通過設備的投入，制表師的招聘及培訓，來確保品牌經營和發展的長期性和持久性，從而彰顯了品牌表款的巧奪天工和服務的獨一無二。
占地超過900平方米的益豐.外灘源上海服務中心，可容納將近30名售後服務人員，包括制表師及客服，其中還有8名(男女各一半)從百達翡麗上海鐘錶學校招聘過來的新學徒。
學校負責人，百達翡麗國際客服經理 Laurent Cantin 先生說：「從2009年到2013年，品牌在北京和上海的客服需求都增長了近50%。為了滿足這些不斷增長的需求，為我們的中國客戶提供最佳服務，我們必須就近招聘及培訓客服人員」。在為期一個月的極為嚴格的招聘過程後，通過考核的8名學徒將進入學校學習。整個課程分為4個階段，為期兩年，學員需要不間斷地完成總共3500個小時的制表理論及實踐，附加英語語言能力的提高，且每個階段都必須經過測試，直到全部通過。通過的學員將獲得一本資格證書，相當於百達翡麗制表師2級水平。這說明他在服務中心已經具備獨立操作一些基礎機械和機芯(自動和石英)的能力。Gijs Terhorst先生兩年前加入我們，現在他已成為學校技術培訓師。他在品牌日內瓦總部接受過專業的培訓，並作為制表師從2011開始就在北京工作。
百達翡麗 Patek Philippe 服務的傳承
百達翡麗將國際客服網絡看作一個非盈利中心，由品牌投資建設。在全球55個授權中心裡，每一個都是精挑細選出來，滿足品牌極為嚴苛的客服標準。
如果說，擁有非凡的工藝，專業手錶知識及天賦異稟的制表師推動品牌不斷向前；那麼，百達翡麗印記，授權服務中心及百達翡麗鐘錶學校，則使品牌保持長久的生命力。
