百達翡麗Patek Philippe上海客服中心全面升級

Patek Philippe Shanghai center updated

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1月 2013

百達翡麗認為,保養與維修腕錶的技術要求,無異於製作一枚全新的腕錶。而他們堅信,唯有經百達翡麗培訓的專業人員方能保養和呵護百達翡麗腕錶。

隨同中國奢侈品消費市場的壯大,過去十多年來,全球各頂級腕錶品牌陸續進入中國,中國的消費者從單純地「擁有」一款腕錶,到「欣賞」它所獨有的品味與故事,直至「投資與收藏」其蘊藏的品牌價值。隨着消費者對複雜功能腕錶消費的成熟度提升,對售後服務的要求也更趨重視。

目前百達翡麗中國,雖然僅有上海北京兩間專賣店,但也同時有兩間客戶服務中心。針對在高端消費領域急速發展的中國市場,百達翡麗採取穩健且服務至上的市場策略,此舉是對每一位擁有百達翡麗腕錶的客人所作出最直接的承諾。與此同時,百達翡麗對於專業制表師的招募與培訓也採取相同理念,務求每一位都接受過品牌嚴格並完整的制表師多級培訓系統,且所有專業培訓均在百達翡麗日內瓦培訓中心舉辦,立志打造與瑞士日內瓦總部標準一致的客戶服務團隊。

機械機芯腕錶的新一代質量標準:百達翡麗印記 (Patek Philippe Seal)

2009 年春,百達翡麗邁入新的時代:百達翡麗今後出品的機械機芯將全部採用獨一無二的百達翡麗印記。位於日內瓦的這一制表工坊自1839年創立以來,始終致力於追求卓越品質與獨立自主,而百達翡麗印記正是這一理念的最新碩果。新的品質印記清晰展現出百達翡麗的真正精髓與卓然氣度:至臻完美的工藝水平,遠遠超越外部規範與官方標準的要求。畢竟,真正熾烈的激情必須通過內在品質加以體現。

整枚腕錶毫無疑問必須擁有一種品質標籤。這就需要一種新的印記,用於確定同百達翡麗時計裝置的加工製造、精密調節以及終生保養息息相關的一切能力與特徵。

百達翡麗印記不僅適用機芯,還包括表殼、錶盤、指針、按鈕、錶帶彈簧栓等等,甚至涉及成品腕錶的美學、功能標準與客戶服務品質。

日內瓦印記(Geneva Seal)與百達翡麗從1886年至2008年之間有着綿延不斷的長期合作關係。19世紀,日內瓦時計工具的信譽品質,早已飛越瑞士聯邦的疆界,傳揚於整個新大陸以及遠東的神秘國度。因此,毫不奇怪的是當時自然會有一些質量平平的鐘表產品企圖通過假冒日內瓦原產地腕錶,以牟取更高的利潤。這導致日內瓦腕錶的獨特地位受到嚴重威脅,進而令當地制表行業的未來岌岌可危。因此,日內瓦議會於1886年頒布一項法律,旨在保護日內瓦作為鐘錶原產地以及質量象徵的地位,以打擊假冒產品。

當時起草的一系列法規構成了日內瓦印記,同時詳細規定了一流日內瓦機芯的質量標準。技術標準由此制定,其有效範圍嚴格限定為在日內瓦州組裝的機芯。不出意外的是,百達翡麗懷表成為首批獲得日內瓦印記的時計之一。數十年後,百達翡麗已經成為這一品質標籤最為堅定的形象大使,為其奠定製表行業最為嚴格的品質標準之一的地位,做出了極大的貢獻。時至今日,百達翡麗出品的所有機械機芯均帶有日內瓦印記,而百達翡麗印記將在2009年超越並逐步取代這一享譽世界的品質標籤。

百達翡麗客戶服務中心針對在高端消費領域急速發展的中國市場,百達翡麗採取穩健且服務至上的市場策略。目前在中國,百達翡麗於上海和北京共有兩間專賣店暨客戶服務中心,旨在為中國消費者提供來自品牌最專業的終身服務,以保證為每一枚百達翡麗的時計,都能長久傳承其最初的優質和珍貴价值。

近幾年來,中國頂級腕錶消費者所關注的話題,已從單純的產品購買及佩戴漸漸轉變至保養、投資與收藏,針對這一日趨成熟的消費觀念,百達翡麗中國持續加強本地的客戶服務體驗,從硬件設備至客戶服務團隊,立志與瑞士日內瓦總部標準一致。

近日,百達翡麗上海客戶服務中心全新升級,從原本外灘18號專賣店,喬遷至占地近1,000平米的益豐外灘源獨立新址。室內空間有嚴格按照日內瓦總部的全球統一標準,打造全透明無塵維修室,為制表師與每一枚腕錶提供最佳的「醫療」環境。服務中心所有維護保養的檢測設備,皆從百達翡麗日內瓦總部進口,並由日內瓦專業團隊駐上海親自完成安裝測試。

百達翡麗中國客戶服務團隊,全部由來自中國及瑞士等不同國家的腕錶技術專業團隊組成,並接受過來自於百達翡麗嚴格並完整的制表師多級培訓系統——每期至少4周,並逐級提升課程難度。所有專業培訓均在百達翡麗日內瓦培訓中心舉辦,旨在讓每一位百達翡麗的腕錶技術專業人員都能高度掌控每一項腕錶技藝。

百達翡麗總裁,泰瑞·斯登表示,「作為家族企業,我們始終堅持至高品質的客戶服務體驗,唯有經百達翡麗培訓的專業人員方能保養和呵護百達翡麗腕錶」。嚴循百達翡麗印記的要求,品牌始終都將以提供至誠至信的客戶服務為最高宗旨。而對於每一位消費者而言,在擁有百達翡麗腕錶的至臻品質同時,也將享有來自專業客戶服務團隊的保證,以堅守來自於百達翡麗品牌的傳承之貴。

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