BTC貿易公司 - 埃及領先的手錶零售商

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12月 2012

最近關於埃及的報道層出不窮。中東誕生了「阿拉伯之春」革命,埃及人站了起來,當家作主,要求改革,多年爭取民主、平等的運動促成了第一次自由大選。這次政變對國家和人名是雙豐收,但對埃及所有的零售商來說是個挑戰,尤其是對手錶這種非必需品。儘管埃及遭遇了政變和經濟創傷,但是埃及領先的手錶零售商BTC依然存活了下來,而且不斷擴大規模,蓄勢待發。

筆者最近去了趟開羅,有機會與BTC貿易公司的總經理Ayman Nassif先生探討了一些生意上的問題。

Europa Star 名表世界: 您能給我介紹一下公司的背景嗎?

Ayman Nassif: 我的祖父Loria Wassef在1935年創立了公司,第一家商店是一家手錶和珠寶店,位於Fayoum城,離開羅有100公里,店名叫做Loria。我的祖父是一位制表匠,今年是他的100大壽。他每周都會來公司看看。
他在Fayoum起步,培訓我的父親和叔叔。他們希望企業發展,所以他們在上世紀40年代在開羅開了分店。企業在他的帶領下迅速發展,他們想給公司改名,因為那個名字不好念,所以他們就選擇了BTC。

ES:現在生意怎麼樣?

AN: 實話實說,雖然現在埃及政局變化,社會動盪,但生意還可以。賣的價格越高,就越難賣。去年生意有些蕭條,而且高端店和免稅店受的影響比當地市場大,因為來埃及旅遊的遊客少了。

ES: 你們的經營結構是怎樣的?

AN: 我們有四種類型的商店 - BTC專賣店:價位4000美元朝上;BTC瑞士製造店,價位中等;時尚和BTC免稅店:5個國際機場店,Cairo1、2、3航站樓,Sharm el-Sheikh機場和Hurghada機場,還有一些像Bulgari寶格麗這樣的高端品牌店,以及時尚品牌店。

ES: 未來怎麼樣?

AN: 我覺得埃及的潛力很大,尤其是在政治格局動盪結束之後,我們期望新的埃及財富分配更均勻,中產階級能夠不斷壯大。

ES: BTC的強項是什麼?

AN: 我們在高端產品類的競爭力最強。在中端價位方面,其他公司都不專業。我們主導了市場,在價值和產量方面,我們是埃及最大的手錶銷售商。

ES: 你們是怎麼做培訓的?

AN: 我們的培訓分為三種 - 我們請公司的培訓師來培訓,或是我們的一些員工去瑞士培訓。我們的品牌經理也會為員工培訓。

ES: 你們如何進行市場推廣?

AN: 我們會為客戶舉辦一些活動。我們邀請客戶,精英中的精英,為其介紹新的腕錶和珠寶系列。我們的腕錶廣告投入是全埃及最多的。我們設一些大型戶外廣告(廣告牌),印廣告,發行雜誌,印宣傳彩頁,我們為Catholic電影節、音樂會等等這樣的活動提供贊助。

ES: 你們自己有客服嗎?

AN: 我們在埃及有三個BTC客服中心。我們有質保,大多數品牌的全套客服都做。大部分工作都是在這裡完成,除了維修一些更加複雜的多功能腕錶。

ES: 客服對你們來說有多麼重要?

AN: 客服是我們銷售的另外一個法寶。如果客戶滿意我們提供的服務,那麼他會很高興,然後就會購買更多的東西。我們一直都在使我們的服務升級優化 - 比如,我們在售後服務中用漂亮的禮盒來包裝腕錶,而且我們的顧客非常喜歡這一點。我們的客服中心不是盈利機構,我們的主要任務是服務好顧客。

ES: 你喜歡你工作的哪一點?

AN: 我喜歡手錶生意,雖然有成百上千家手錶品牌,但是每一家的設計、理念和價格都是不同的,我喜歡這種感覺。

ES: 你們面臨的最大挑戰是什麼?

AN: 最大的挑戰是價位上漲和提升中端價位品牌的產品線。埃及人的消費達不到這麼高,所以對我們的生意影響很大。

我們的許多品牌會多向供貨,這也是個問題。如果我們發現有的零售商同是從多個渠道進貨,那麼我們會停止向其供貨。因為我們是埃及最大的代理商,如果我們把所有的品牌都撤走,那麼將對該零售商打擊很大。

在這裡贗品也是一個問題,假貨會來自中國和其他國家。我們給海關人員培訓,教他們如何識別真品和仿製品,如果我們在市場裡發現了假貨,會向有關部門報告。我們同是也告訴消費者假貨的危害。我們希望能遏制它。

事實和數字:

  • 店面總數: 40
  • 平均面積:30 - 150平米
  • 員工: 155
  • 價格範圍: 125美元 - 25萬美元
  • Link 均價: 275美元
  • BTC 均價: 600美元
  • BTC 免稅店均價 :300美元
  • BTC 專賣店均價: 13,000美元

來源:Europa Star名表世界2012年12月/2013年1月印刷版

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