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有錢都不一定賣給你的百達翡麗 Patek Philippe 在中國哪裡可以買得到



有钱都不一定卖给你的百达翡丽 Patek Philippe 在中国哪里可以买得到


作為「手錶中的藍血貴族」,百達翡麗 Patek Philippe 一直都是高逼格的代表,而且對於顧客的挑選也讓這個品牌更顯得「高冷」。但正是因為優質服務是百達翡麗的十大價值之一,才確保百達翡麗腕表的恆久價值與可靠性能得以代代相傳。那麼在中國,哪裡可以買得到百達翡麗呢?

百达翡丽北京源邸,图片来源百达翡丽
百達翡麗北京源邸,圖片來源百達翡麗

百達翡麗源邸:以尊貴地位與專屬服務提升顧客體驗

座落於上海和北京的兩家百達翡麗源邸,與位於日內瓦、巴黎和倫敦的三間沙龍擁有等同地位和功能,除展示和銷售百達翡麗全線時計產品以外,更呈現百達翡麗的悠久歷史、品牌哲學和價值理念。百達翡麗將兩座「源邸」落戶中國,無疑體現了對中國市場和中國客人的高度重視,也使百達翡麗有機會向中國客人提供更加貼心的服務和更完善的消費體驗。兩座源邸和兩家客服中心架起了中國客人與這家瑞士鍾錶家族企業之間的一道橋樑。正如家族裡一位長者所言,這是他們在歐洲以外創建的「第二個家」。

销售厅的四座咨询台分立于大厅四角,与百达翡丽日内瓦沙龙的布局别无二致,图片来源百达翡丽
銷售廳的四座諮詢台分立於大廳四角,與百達翡麗日內瓦沙龍的布局別無二致,圖片來源百達翡麗

對於百達翡麗而言,「服務」與「情感」密不可分:優質的服務能提升腕錶帶給客人的美好情感體驗。百達翡麗源邸正是以此為宗旨,努力為客人提供貼心周到的服務,期望他們與愛表之間的情感聯繫能歷久彌新。而對於在中國十二年間積累起的一大批忠實客人和腕表收藏者,上海和北京兩家源邸更是努力為大家提供一系列在中國獨享的專屬服務,比如:

百达翡丽上海源邸外观,图片来源百达翡丽
百達翡麗上海源邸外觀,圖片來源百達翡麗

1.源邸銷售顧問會對售出腕表的走時狀況進行回訪,隨時解答客人關於腕表佩戴和調節方面的疑問,幫助複習講解腕表調節程序的細節;語言交流的方便令源邸銷售顧問成為為客人愛表保駕護航的貼心管家,任何技術上的疑問,也都可以隨時溝通。

2.年曆腕表是百達翡麗著名的複雜功能表款之一,僅需在每年3月1日對日曆進行調節。對於購買年曆腕表的客人,銷售顧問更會在每年2月底溫馨提醒客人調整日曆,提供如何調節的必要指導。

3.為保證腕表保持良好的防水性能和精準走時,百達翡麗建議每年對腕表進行防水和走時測試。源邸銷售顧問會及時提醒客人前往北京或上海的客戶服務中心進行檢測,並幫助客人提前安排預約。

4.兩家源邸自開幕以來,定期為愛表人士組織小型主題表展、專題講座及私享沙龍,共同鑒賞百達翡麗腕表、交流鍾錶知識和心得體會;源邸也定期舉辦小型晚宴,邀請源邸客人出席。

百达翡丽上海源邸一楼时计展厅,图片来源百达翡丽
百達翡麗上海源邸一樓時計展廳,圖片來源百達翡麗

可以說,客人從購買百達翡麗時計的那一刻起,就與中國的兩家源邸結下了不解之緣。

百達翡麗北京源邸

電話:+86 10 65255868

郵箱:patek@bj.melchers.com.cn

地址:北京前門東大街23號1號樓

接待時間:周一至周日,10:00 – 21:00

百達翡麗上海源邸

電話:+86 21 63296846

郵箱:patek@sh.melchers.com.cn

地址:上海中山東一路33號外灘源2號樓

接待時間:周一至周日,10:00 – 21:00

百达翡丽上海客户服务中心接待区,图片来源百达翡丽
百達翡麗上海客戶服務中心接待區,圖片來源百達翡麗
百达翡丽上海客户服务中心接待区,图片来源百达翡丽
百達翡麗上海客戶服務中心接待區,圖片來源百達翡麗
百达翡丽上海客户服务中心接待区 ,图片来源百达翡丽
百達翡麗上海客戶服務中心接待區 ,圖片來源百達翡麗

百達翡麗客戶服務中心:為傳承護航

位于上海益丰外滩源的百达翡丽客户服务中心 ,图片来源百达翡丽
位於上海益豐外灘源的百達翡麗客戶服務中心 ,圖片來源百達翡麗

百達翡麗認為保養與維護腕表的技術要求,無異於製作一枚全新的腕表。相關工作可能涉及30道工序、10種不同技術、6項質控措施和為期14天的最終測試。維護與修復自1839年公司成立以來製作的所有腕表,是百達翡麗的承諾,也意味著,任何一枚百達翡麗腕表,無論購自何處,都能在百達翡麗官方客戶服務中心網路得到妥善的呵護。

在中國,唯一的兩家百達翡麗官方客戶服務中心位於上海益豐外灘源和北京前門23號。

北京和上海的百達翡麗客戶服務中心目前共有29名專業鍾錶技師,這些技師的招募與培訓遵照日內瓦全球客戶服務中心制定的嚴苛標準,培訓和考核均在日內瓦總部進行。在百達翡麗,技師按照專業水平分成四大級別,第三與第四級別之下又根據技師可維護的機芯複雜程度進行細分。在這樣的多級培訓系統中,每一級別的培訓課程約為4周,技師在獲得了某一級別的資質之後,還必須經過至少36個月的工作才能接受下一個級別的培訓,這是為了確保技師們在一個專業水平獲得充分的實踐經驗,能熟練判斷並妥善處理腕表問題。

位于上海益丰外滩源的百达翡丽客户服务中心,图片来源百达翡丽
位於上海益豐外灘源的百達翡麗客戶服務中心,圖片來源百達翡麗

這樣的級別細分,以及對培訓時間和實踐時間的嚴格掌控,充分體現了百達翡麗對腕表維護保養的細節關注。這同時也符合「百達翡麗印記」的嚴苛要求,百達翡麗印記是鍾錶行業內唯一一個對腕表的售後服務環節也制定嚴格規定的品質標準,為百達翡麗所獨有。

除此之外,2013年在上海建立的百達翡麗英才中心,每年在國內招募6-8位對鍾錶專業抱有熱情的年輕學員,成為國內百達翡麗專業技師團隊的儲備。強大的團隊,是讓客人的愛表能夠代代相傳的另一有力保障。

一枚正在接受保养服务的百达翡丽机芯,图片来源百达翡丽
一枚正在接受保養服務的百達翡麗機芯,圖片來源百達翡麗

服務類別:快速、局部、全面三等級

根據腕表所需不同程度的保養或維護,客戶服務團隊將針對腕表情況給予建議,共分成三種等級 – 快速維護、局部維護與全面保養。根據不同等級服務,百達翡麗也制定了一套全球統一的客戶服務中心收費標準,以日內瓦總部的報價為依據,全球各市場再依當地匯率與稅率換算。

1.快速維護 (quick service):

快速維護指常規腕表檢測、更換皮錶帶、調節金屬錶鏈、更換電池或腕表調校等服務。整個維護可在全透明的快速維護台進行,根據不同情況,在30至60分鐘內即可完成。

腕表维护和保养所需的零部件储存由专人管理,图片来源百达翡丽
腕表維護和保養所需的零部件儲存由專人管理,圖片來源百達翡麗

2.局部維護 (partial maintenance):

局部維護指對腕表外部組件如錶殼、水晶透蓋、防水墊圈等進行修理或更換,而無需將機芯組件完全拆開的維護。最常見的局部維護為更換腕表的表鏡,通常是由於手錶摔落或磕碰而導致的鏡面破損。若是腕表在無發生任何意外,卻出現走時異常或其他狀況,也可嘗試透過局部維護做進一步的檢測分析。局部維護所需時間約3-4周。

·外觀、防水與機油檢查:

✓檢查外觀。檢查腕表所有外觀非機械部分 – 錶殼、表蓋、表冠、錶盤…等,同時了解客戶的佩戴習慣。

✓檢查腕表走時是否正常、是否具防水功能和判斷初步問題等。

✓檢查腕表的保養記錄。目前中國客人所擁有的百達翡麗腕表,以2-5年的新表居多,所以大部分未做過常規保養。問題通常在常規保養后都可被解決,例如洗油。

·六方位儀走時與擺幅測試: 將腕表放置在特殊檢測儀器上,透過電腦分析數值。

✓百達翡麗嚴格執行六方位儀走時測試,分別是錶盤面上、錶盤面下、表冠朝上、表冠朝下,表冠朝左、表冠朝右。此測試相比一般的三角度測試更為嚴謹全面。而後利用電腦分析走時快慢 (seconds of a day)與指針走動頻率(beat array)是否正常。

✓檢測擺輪遊絲裝置的擺幅(即遊絲裝置的平衡位置與最大距角之間的角度)。擺輪如同腕表的心臟,而擺幅需到達一定標準數值,才能確保腕表行走正常。若擺幅數值過小,可能是缺乏機油造成,常見癥狀是走時變快。

3.全面保養 (full maintenance):

目前百達翡麗中國的客戶服務中心,提供與日內瓦總部等級一致的原廠全面保養服務。 除了部分超級複雜腕表 (如三問或雙秒追針計時腕表) 或表齡超過20年以上的古董表,需要送回日內瓦總部而需要更多時間外,完整的全面保養約2-4個月可完成。

·全面拆解腕表並檢查所有機芯部件。

✓製表師將腕表的錶殼、錶帶、表圈、水晶透蓋分別拆解,置於專門的表盒中。錶殼可按客人意願進行拋光、清洗。機芯則置於另外的防塵罩中,等待進一步拆解、清洗和檢測。

✓針對機芯的完整 「內科」 檢查:機芯的零件數,根據其複雜程度的不同,從160左右至600左右不等(超級複雜功能機芯,如帶三問或雙秒追針計時,零件數可達500以上,均須由日內瓦總部高級製表工坊進行檢測和維修)。每一枚機芯都需被完全拆解,使每一個零件得到檢查和清洗,並針對不同的零件選用不同的機油進行潤滑。這是一個繁瑣且漫長的過程,所有零件將放入特殊儀器中清洗並陸續被組裝,每一枚機芯由一位製表師專門照管,每一個步驟都謹慎推進。

·最終測試。因腕表功能複雜度,需要工作日不等,而自動上弦功能腕表需要稍長的測試期。

✓針對手動上弦腕表,先上弦後作動力測試,需花約40小時檢測。

✓針對自動上弦腕表,則檢測上弦1.5-2小時后,是否動力儲存達10小時以上。

✓六方位儀走時與擺幅測試。

✓模擬手臂運動的走時檢測,根據機芯型號不同,檢測期2-3天內每天檢查走時精度。

客人可从接待区近距离观察技师在快速服务台对腕表进行检测和维护,图片来源百达翡丽
客人可從接待區近距離觀察技師在快速服務台對腕表進行檢測和維護,圖片來源百達翡麗

來自百達翡麗的提醒和建議 ——

·百達翡麗建議客人保持著時刻享受愛表的熱誠,讓自己成為腕表最親近也最了解它的人。若腕表發生異狀,建議由本人親自聯絡並攜帶腕表前往客戶服務中心。

·到訪客戶服務中心時,請攜帶腕表原始證書 (Certificate of Origin)。海外購買的腕表當有必要送回瑞士原廠保養時,客人需提供中國海關出具的完稅證明。

·百達翡麗希望其每一枚時計都能得以代代相傳,為了長久傳承,有關保養的建議為:

✓保養周期:無論是手動上弦,還是自動上弦表款,建議每3-5年對愛表作定期保養。然而,由於石英錶電池一般使用壽命約2-3年,因此石英錶需適時送到客戶服務中心更換電池。

✓防水腕表:防水墊圈1年後可能開始鬆弛,造成防水功能降低,提高腕表受潮風險,建議每年進行防水測試。

了解愛表的健康狀況首重詢問與聆聽——

·維護保養前最重要的準備工作,是基於客人給予完整且真實的狀況說明以協助製表師找出問題所在。

✓腕表發生什麼問題?您第一次發現此問題是在什麼狀況下?當時腕表的癥狀是什麼?您平時佩戴腕表的習慣?這些看似基本的問答,將有效幫助客戶服務團隊為客人作出正確的初步診斷。有些問題也許只是因錯誤的調校與設定方式,或佩戴習慣錯誤造成,客人可依照指示自行作更正。若問題無法自行解決,百達翡麗高度建議由本人送至客服中心,並將腕表留在客戶服務中心進一步觀察,以便作出最終診斷。

✓初步了解腕表狀況后,客戶服務人員將查核產品的原始證書 (Certificate of Origin) 以及品質保證年限。若在2年質保期內且腕表需要維護,且無發生任何「不適用」狀況 (詳情請見文末說明),百達翡麗客戶服務中心可免費提供服務。

說明:百達翡麗品質保證書不適用於以下情況:

✓正常的磨損

✓由於使用不當導致腕表掉落

✓腕表受到撞擊

✓將無防水功能之腕表置於潮濕環境中受潮

✓皮質錶帶更換

✓石英腕表電池更換

✓由經非百達翡麗客戶服務中心維護而導致腕表損壞

百達翡麗北京客戶服務中心

地址:北京前門東大街23號D座

電話:+86 10 6512 8875

郵箱:patekservice@bj.melchers.com.cn

接待時間:

周一至周五,10:00 – 17:30

百達翡麗上海客戶服務中心

電話:+86 21 5308 1886

郵箱:patekservice@sh.melchers.com.cn

地址:上海市北京東路99號益豐外灘源4樓

接待時間:

周一至周五,10:00 – 17:30

(雙休日及公眾假期非營業時間,客戶服務中心的接待工作于百達翡麗源邸進行)







Patek Philippe
百達翡麗
Patek Philippe SA
Chemin du Pont-du-Centenaire 141
CH 1211 Genève 2
Tel : +41 (0)22 884 20 20
Fax : +41 (0)22 884 25 47
info@patek.ch
www.patek.com


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