零售商檔案 - 探訪全新M.A.D. 藝廊

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10月 2014

Swiss Prestige在台北文華東方酒店開設了全球第二間M.A.D. Gallery機械藝廊。Swiss Prestige是世界許多高端品牌的經銷商,經營的品牌包括MB&F, Frederique Constant、Fendi、Graham、Greubel Forsey、HYT、Christophe Claret和Laurent Ferrier等,此次開設M.A.D. 藝廊是Prestige首次進軍零售業。

沈晓惠
沈曉惠

腕錶市場情況如何?

沈曉惠: 過去幾年腕錶市場增長緩慢。我進入腕錶行業已有15年,從未經歷過這樣的低谷期。高端品牌門店其實承受着大品牌集團公司的巨大壓力,因為品牌方極力想擴展市場,這就意味着要開設更多更大的店面,調集更多存貨。因此中小零售商在疲軟的市場中生存艱難,這一情況也使得經銷商面臨極大挑戰。事實上,我們是台灣地區僅剩的幾家經銷商之一了。

您的經營背景如何?

沈: 零售行業對我們來說是一個全新市場。我們開設M.A.D. 藝廊也不過數月而已。一直以來,我主要負責分銷。過去幾年,Swiss Prestige協助我們在台灣設立一些獨家品牌的經營,如Ulysse Nardin雅典表和Hublot等。

「台灣一直是瑞士複雜腕錶的熱銷地區之一。」

近幾年腕錶市場有何變化?

沈: 幾家主要零售商主導腕錶市場。來自中國大陸的遊客是中端品牌的主要客戶群。台灣本地的消費能力近年來在不斷削弱,尤其是在中端品牌的消費力度上,中國大陸的遊客也因此成為中端品牌的主要消費群體。另一項重大變化,是一些國際零售公司嘗試在台灣建立自己的公司,希望以此來提升市場份額,但事實證明這些舉措都收效甚微。這些國際零售公司希望能像香港一樣,依託中國內地市場盈利,但終究事與願違。其實90%以上的大陸遊客都是組團來台灣,他們光顧的零售店面基本上也是與旅行社有合作關係的。而且,台灣人依舊從台灣本土零售公司購買腕錶。

台灣市場有何特別之處?

沈: 台灣市場十分成熟,以當地消費為主導。和香港、新加坡等地不同,台灣很少依賴旅遊業獲利(除了中國大陸市場之外,但是通過大陸旅遊市場所獲盈利和其它亞洲國家或地區相比,只占很小比例)。台灣有很多手錶和機械機芯的狂熱愛好者和收藏者,在這方面是行家,他們非常喜歡精工複雜的手錶,尤其熱衷於高級腕錶。台灣也一直是瑞士複雜腕錶的熱銷地區之一。

貴店現在面臨的最大挑戰是什麼?

品牌的知名度!大部分台灣人都很注重品牌,所以向他們推介MB&F這樣的小眾獨立品牌很有挑戰性。對於台灣人來說,要理解和欣賞MB&F這類品牌的美還需要一段時間,但是我們有信心可以成功。

現在腕錶行業面臨的最大挑戰是什麼?

沈: 創新!

您是怎樣推廣您的店鋪的?

沈: 因為我們的店鋪並非典型的鐘表店,還會展示包括古董摩托車在內的其他產品,所以通常會做一些活動將手錶與藝術相結合。此外,我們會和其他行業的品牌合作推廣店面。

你們有哪些客戶?

沈: 我們的客戶包括不同年齡的消費者,不過主要消費群體是男性顧客。我們最小的顧客只有6歲,當時她的祖父給她買了鼓掌機後,才肯離店。

客戶服務有多麼重要?

沈: 當然非常重要!現在人們基本上都是在商店或是網上購買產品,我認為良好的客戶服務會決定顧客是否願意在你的店鋪消費。

您的店裡會進行產品的維修嗎?您是如何處理產品維修的?

沈: 不,我們不在店裡維修,而是將產品拿到售後服務中心維修,那裡會進行一些基本的維修工作,比如換錶帶、拋光等。因為我們銷售的產品都是獨一無二的,所以生產商會要求將產品送回他們那邊維修。

您是怎樣安排培訓的?

沈: 我們做很多店鋪內培訓,如高管對員工的培訓,或邀請一些腕錶專家、編輯或是博主給員工做不同主題的講座,品牌商也會給我們做一些培訓。我們的培訓方式多種多樣。通常情況下,我們會在辦公室安排半天的研討會,這樣不會打亂員工的正常工作,也便於更集中地討論相關主題。

你們和其他零售商的關係怎樣?

沈: 之前我提到過,我們一直做分銷,和其他零售商的關係非常好。在開設藝廊的準備階段,我們收到了來自其他零售商的非常中肯的建議。

您覺得安保重要嗎?

沈: 不論是對員工還是對顧客而言,安保都是絲毫不容懈怠的。我們的店面從未發生過搶劫事件。

您怎樣看待自己的工作?

沈: 愛恨交加吧。但我覺得我還是更愛我的工作吧,否則我現在也不會坐在這裡和你聊天啊。我喜歡機械產品,也很喜歡奢侈品行業,這也是我在這裡工作的主要原因。

您不喜歡什麼?

沈: 我不喜歡去聽某些人的講座,他們對於市場沒有概念卻自詡為專家。

您覺得您做什麼事情做的最好?

沈: I我只能說我做任何事情的時候都富有激情,非常堅定和誠實。我們的合作夥伴和顧客都能感受到這些,而且也因此會創造出良好的氛圍。

時間對您而言意味着什麼?

沈: 時間就是活在當下。

您看好未來嗎?

沈: 我試着去看好,但是現在市場十分疲軟,而且近幾年來都是如此。我們店鋪的優勢是新穎獨特,也希望因此讓我們更有競爭力。所以當然了,我還是十分樂觀的。

您最愛的腕錶是哪一款?}

沈: 鉑金款MB&F Legacy No. 2。

事實與數據

名稱: M.A.D. 藝廊

位置: 台北文華東方酒店

開業時間:2014年5月

員工: 5

面積: 115平方米

價位: 7,600至1千4百萬新台幣

最暢銷腕錶: MB&F LM101

品牌: MB&F

來源: Europa Star名表世界2014年10月/11月印刷版

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