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Patek Philippe百達翡麗 - 泰瑞·斯登對中國客戶服務的看法



Patek Philippe百达翡丽 - 泰瑞·斯登对中国客户服务的看法

2012年12月20日   English Español Français Pусский 简体中文
原文作者:Jean-Luc Adam
Europa Star名表世界翻譯

十一月,在上海百達翡麗源邸(Maison Patek Philippe)的揭幕式上,這家知名瑞士品牌的CEO Thierry Stern泰瑞·斯登公開表達了他對中國售後服務的看法。

「在中國的奢侈品行業,尤其是手錶業,投訴的數量巨大存在三個原因。第一是品牌對售後服務不夠重視。如果他們重視的話,就意味著巨大的成本。但他們並不想投資或介入。第二個原因是腕表維修時間較長,而中國客戶通常沒有耐心。至於第三個原因,這與製表業缺乏足夠的合格製表師有直接關係。這個問題在歐洲已經顯而易見,但在中國,找到有經驗的僱員則難上加難。這就是百達翡麗決定設立兩家售後服務中心的原因。上海和北京的中心各有20和20至25人。這代表著一項巨大但又必要的投資。此外,我們還在上海籌備一個製表師培訓中心,由來自日內瓦的有經驗的製表師授課。就是這樣我們才能在國外維持與在瑞士同等水平的售後服務。」

Patek Philippe百达翡丽 - 泰瑞·斯登对中国客户服务的看法

中國售後服務的情況是否會改善?「那很難說,因為各品牌並不願面對這一事實。而另一方面,作為家族品牌,百達翡麗希望保留傳承數代的聲譽。這是我們首要的任務。有這一點為前提,售後服務在我們的眼裡就是最重要的。我可以說,現在幾乎所有的品牌只維修最近30年內生產手錶。超過這個限度已經不可能。而在百達翡麗,我們認為此項政策無法接受,這就是我們能夠修理所有型號,而不分製造時間的原因。這也解釋了我們的產品在拍賣時創造的高價。不過,擁有這種能力需要更長期的投資。」

來源:Europa Star名表世界2012年12月/2013年1月印刷版

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Patek Philippe
百達翡麗
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