十一月,在上海百達翡麗源邸(Maison Patek Philippe)的揭幕式上,這家知名瑞士品牌的CEO Thierry Stern泰瑞·斯登公開表達了他對中國售後服務的看法。
「在中國的奢侈品行業,尤其是手錶業,投訴的數量巨大存在三個原因。第一是品牌對售後服務不夠重視。如果他們重視的話,就意味着巨大的成本。但他們並不想投資或介入。第二個原因是腕錶維修時間較長,而中國客戶通常沒有耐心。至於第三個原因,這與制表業缺乏足夠的合格制表師有直接關係。這個問題在歐洲已經顯而易見,但在中國,找到有經驗的雇員則難上加難。這就是百達翡麗決定設立兩家售後服務中心的原因。上海和北京的中心各有20和20至25人。這代表着一項巨大但又必要的投資。此外,我們還在上海籌備一個制表師培訓中心,由來自日內瓦的有經驗的制表師授課。就是這樣我們才能在國外維持與在瑞士同等水平的售後服務。」
|
中國售後服務的情況是否會改善？「那很難說，因為各品牌並不願面對這一事實。而另一方面，作為家族品牌，百達翡麗希望保留傳承數代的聲譽。這是我們首要的任務。有這一點為前提，售後服務在我們的眼裡就是最重要的。我可以說，現在幾乎所有的品牌只維修最近30年內生產手錶。超過這個限度已經不可能。而在百達翡麗，我們認為此項政策無法接受，這就是我們能夠修理所有型號，而不分製造時間的原因。這也解釋了我們的產品在拍賣時創造的高價。不過，擁有這種能力需要更長期的投資。」
來源：Europa Star名表世界2012年12月/2013年1月印刷版
