京東商城擁有超過3億活躍用戶，這足以使其成為中國最大的零售商，從電子產品到家用電器及腕錶。得益於其先進的派送系統，京東有幸成為全球著名奢侈品時尚購物平台Farfetch的投資人，以便利用其對全球奢侈品牌的吸引力，在當前與其主要對手的競爭中脫穎而出。京東是否能夠吸引到更多數量的腕錶製造商入駐呢？ 我們有幸邀請到京東商城腕錶部門總經理比琳達.陳來為大家答疑解惑。
在競爭激烈的中國數字世界中，京東商城在吸引腕錶品牌入駐方面的絕招是什麼？
我們一開始便承諾平台只銷售正品。此外，中國的物流可能具有挑戰性，而我們的合作夥伴則可以完全信賴京東的全國智能物流網絡：90%的訂單都可以在同一天或第二天內送達。 重要的是，電子商務還提供了一個互動平台，例如，利用京東與騰訊（微信）的合作夥伴關係，幫助品牌開展具有高度針對性的營銷活動。 我們可以在微信的迷你程序或「超級品牌」日中創建數字彈出式商店，這有助於增加品牌的銷售。 舉個例子，與去年的光棍節相比，丹尼爾惠靈頓（Daniel Wellington）在2018年6月的超級品牌日期間，腕錶的銷量增長了近4倍。
已有多少腕錶品牌入駐京東商城？
自2012年以來，我們一直在銷售手錶，現有來自世界各地的各種價位的數百個腕錶品牌已入駐京東商城。為您簡單列舉幾個合作夥伴，從2015年到2018年的四年期間，每年都有一個瑞士腕錶大牌加入我們京東商城的大家庭，它們分別是泰格豪雅（TAG Heuer）、真力時（Zenith）、蕭邦（Chopard）和寶齊萊（Carl F. Bucherer）。最近，我們揭幕了天梭（Tissot）和梅花表（Titoni）的官方旗艦店，後者為慶祝品牌誕生100周年甚至選擇京東為其發布全球獨家預售的限量表款。 真力時旗艦店開幕第一天，其銷售額就超過了品牌線下銷量冠軍店鋪一整個月的業績。
自2012年開始銷售手錶以來，消費者對腕錶的需求是如何演變的？
中國消費者正變得越來越精明和老練。隨着中國中產人口的增長，越來越多的人們學會了如何研究產品和讀懂品牌，並不斷挖掘自己所認同的品牌。更多的中產和中上階級對於奢侈品的愛好有增無減，出國旅行時購買奢侈品已經無法再滿足他們的需求了。我們同時也看到人們對功能性手錶的需求在不斷增多，如運動手錶和智能手錶。 最後，女性消費者不再只關注腕錶外觀，她們對機械功能也表現出越來越濃厚的興趣。
京東商城與腕錶品牌之間以什麼形式合作？
京東商城有「自營模式」，我們購買品牌產品並負責銷售，或者品牌自營電商模式。 如果品牌選擇後者合作模式，它自己保留庫存，京東提供技術支持和派送、營銷、支付和客服以及售後等服務。 跟其他行業相比，我們意識到奢侈品牌對電子商務這一營銷模式還是猶豫不決，所以我們已經做了一些努力來解決他們的擔憂。
「我們認為，線上與線下購物的界限越來越模糊。 我們與新宇鐘錶集團的合作就是一個很好的例子。」
您能列舉一些具體的措施嗎？
我們發起了一項名為京東奢侈品快遞（JD Luxury Express）的優質服務，這是一種奢侈的「白手套」送貨服務，為線上客戶提供點到點的奢侈品購物體驗。 此外，我們還常與零售商合作，提供可線上購買線下試用的體驗服務。比如，京東與專業手錶零售商新宇鐘錶集團建立的合作關係，線上客戶可以通過將手錶送到他們選擇的目的地，這樣就免去了跑到實體店試戴的麻煩。 假冒也可能是一個擔憂，我們從一開始就實施了針對假冒產品的「零容忍」政策。
你們打算開設腕錶實體店嗎？
我們認為，線上與線下購物的界限越來越模糊。 我們與新宇鐘錶集團的合作就是一個很好的例子，因為無論消費者在哪裡購物——線上還是線下，他都可以買到世界上最好的腕錶。 我們在產品銷售、售後服務和業務開發方面進行合作，這些合作還可以提高腕錶維修和保養的效率，保證客戶能在最短時間內拿回腕錶。
