香港King Fook景福珠寶

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10月 2011

香港已成為瑞士鐘錶的銷售中心,鐘錶愛好者的購物天堂。在代表Europa Star名表世界報導香港鐘錶博覽會期間,筆者在位於彌敦道100號The One的景福珠寶集團新址採訪了集團總經理助理Frances Yip。

Europa Star名表世界: 生意怎樣?

Frances Yip:總的來說,我們的生意一直很好,比去年同期有增長。中國經濟的強大使我們真正受益。大部分品牌都很關注中國顧客的需求,為此提供了更多經典風格和鑲鑽的表款。

對內地顧客來說在香港購物很划算,因為這裡沒有奢侈品稅。如果一位收藏家購買一隻50萬港幣的腕錶,他可以節省20%,足夠支付全家來度假的費用。再加上人民幣與港幣匯率的堅挺,使赴港購物更具吸引力。

ES: 香港的業務多年來有何變化?

FY: 我在1973年加入公司,此後經歷了很多變化。從前1000平方尺的營業面積可以銷售40個品牌的產品,而現在只能經營六個品牌。在The One的專營店比其它一些地方的多品牌概念的經營效果更好一些。顧客們,尤其是中國遊客,由於環境和體驗的原因會對品牌更有信心。他們覺得更為安全。

ES: 你們與其它零售商的關係怎樣?

FY: 我們與其它零售商的關係很好。我們尊重競爭對手。香港有一個鐘錶聯盟,大家坐在一起探討最佳的商業模式。我們不再像以前那樣減價。大約20年前,香港的零售商們總是因為打折而備受瑞士鐘錶製造商的指責 - 在這裡總是大打折扣戰。

提供最好的產品就夠了,所以我們不需要再給折扣。對於老客戶,我們會讓他們享有熱門商品的優先權,而不是打折。

ES: 是什麼讓景福珠寶在香港眾多零售商中獨樹一幟?

FY: 香港很小,只有460平方英里,所以什麼都比較集中。人口密度大,很多表店擠在一個狹小的區域裡。我們努力與那些有拓展空間的品牌合作。我們獨家經營的品牌包括Laurent Ferrier, Jacob & Co, Robert & Fils, Ice Link, HD3等。

我們希望對品牌有不同的細分。毫無疑問,我們的主要收入來自那些大品牌。與此同時,我們也希望獨家發展更多的利基品牌。

將來我們會添加更多獨家的利基品牌。我們知道自己需要這麼做,因為市場有缺口。那些品牌比勞力士更難賣,但我們需要能為客戶提供新穎和不同的東西。

ES: 你們的商店現在面臨的最大挑戰是什麼?

FY: 最大的挑戰是尋找地點,因為這裡的租金是全世界最高的。與其他國家相比,租賃期限也很短。這裡的租期一般為三年。在第一年,我們開始籌建商店,第二年才開始有好的增長勢頭,然後在第三個年頭,我們卻必須再次重新談判租約。幾乎不可能獲得較長的租期。為了對付這種情況,我們乾脆自己買一些商鋪。

ES: 您認為鍾表業現在面臨的最大挑戰是什麼?

FY: 現在,品牌都在關注中國消費者,但我們不知道他們的購買力能夠持續多久。如果中國消費者消失了,那麼鐘錶業怎麼辦?我們必須有一個計劃,而且鐘錶業也必須要集中力量開發其它市場。

ES: 你們如何宣傳推介自己的商店?

FY: 我們與品牌合作投入了大量廣告- 在戶外廣告牌、雜誌、主要報刊、私人活動,以及中國一些航班的雜誌上等都有廣告。

報紙和雜誌提醒消費者我們的存在,而效果最直接的則是廣告牌。如果我們為某一個表款在廣告牌上宣傳,很快就可以看到該表款的銷售達到尖峰。

ES: 你們店裡也維修鐘錶嗎?你們如何進行維修呢?

FY: 超過90%的維修會轉送品牌的服務中心。每個品牌都有自己的標準,所以我們覺得最好還是將手錶返回,因為他們可以提供更完善的服務。根據品牌和複雜程度的不同,這大約需要四周到數月的時間,而我們的客戶對等待程度也都認可。

ES: 你們如何進行培訓?

FY: 各品牌為我們提供培訓,效果很好。大多數品牌都有非常完整的產品手冊,我們的工作人員可以閱讀取並自行培訓。今天,很多品牌對一線員工的培訓注入大量精力,因為對客戶來說他們就是品牌的形象大使。在香港,完全培養一個人大約需要兩年時間。

ES: 您對未來感到樂觀嗎?

FY: 是的,我認為我們的服務品質每時每刻都在進步。我認為香港是全世界各國人的購物天堂,人們對在香港購物也很有信心 - 這裡已成為瑞士手錶的一個零售中心。人們可以購買最新的表款,可以看到品牌的全部系列,並且香港是免稅的。

ES: 你們也經營中國品牌嗎?

FY: 我們的商店尚未經營任何中國品牌。成熟的國際品牌需要很大的空間進行高品質的展示,從而提高銷售。因此其它品牌已沒有多餘的空間。此外,中國品牌的質量還沒有達到一個可以接受的水平。我們的顧客大部分來自於中國,50%至70%的顧客都來自內地。我相信,如果朝著正確的方向努力,中國品牌再有十年的時間就會變得更強大。如果他們能走向瑞士的生產方式,並專注於質量控制,我認為他們將有一個美好的未來。他們的價格已經很有競爭力。

ES: 你們希望增加更多的品牌嗎?

FY: 在每一個鐘錶展會上,我們都在尋找新的品牌。當機會來臨的時候,我們就會考慮。

ES: 您最喜愛的手錶是什麼?

FY: 我最喜愛的手錶是我的Patek Philippe百達翡麗Ref. 3940,一款超薄萬年曆腕錶。今天,我戴的是黑色錶盤的Rolex勞力士Daytona。它非常適合日常使用,擁有64 小時的動力儲備。

非常感謝Frances Yip在百忙之中抽出時間與Europa Star名表世界進行開誠布公的交流。

數據資料

名稱: 景福珠寶
位置:在香港共有八間商店
歷史:創始於1949年
員工:250人
平均售價:10,000美元
價格範圍:500至超過一百萬美元
最暢銷的手錶:勞力士(價值和數量均領頭籌)

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